保险人员驻银行忽悠客户 存单变保单现建行网点

　　2010年3月28日，在建设银行河北省分行唐山学院路支行的方先生被常驻在建行网点的保险工作人员忽悠了一番。

　　原本打算办理定期存款，最后却鬼使神差地被常驻在银行的保险工作人员以4.6%的高额利息回报为诱饵花5万元购买了一款名为“金玉满堂”两全保险（万能型）的保险产品，然而该款保险产品非但没有给他带来预期中的收益，详细了解后他才发现，这款所谓的高收益的保险产品存在着提前赎回难等问题，手里本该拿着的存单变成了保单。

　　2012年4月6日，方先生向该银行负责人就此事进行质询后获悉，该工作人员并非银行员工，而是中国平安保险公司派驻该银行网点的销售人员，该销售人员利用储户对银行的信任，混淆视听，错误引导客户购买保险类产品，且未对该产品的特点和风险加以提示，而是将其作为银行储蓄存款的替代品，片面夸大产品收益，进行误导销售。

　　早在2010年11月，中国银监会就紧急下发《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》，其中包括叫停保险公司人员进入银行卖保险的银保驻点销售，但因此带来的影响和纷扰却尚未平息。

　　事实上，类似的在建行网点存单变保单的案例时有发生。“存单变保单”成为目前银行内经常发生的销售误导情况之一，银行的销售人员片面夸大保险产品的收益水平，却不讲明退保费用等关键要素。与此同时，治理销售误导成为防范行业风险的第一道防线。

　　以下是网友通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"的投诉原文：

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

　　一、建设银行工作人员以推销理财产品之名推销保险 （处理结果说明）

　　投诉公司: 建设银行

　　投诉类型: 建设银行工作人员以推销理财产品之名推销保险，存单变保单

　　投诉人所在地：河北

　　投诉内容：我要投诉的问题是建设银行河北省分行唐山学院路支行违规经营，“存单变保单”！

　　我于2010年3月28日在唐山学院路支行办理存款业务时，被银行工作人员以4.6%的高额利息回报为诱饵花5万元购买了一款名为“金玉满堂”两全保险（万能型）的保险产品（保单号为：P24000000465XXXXX）。

　　时至今日，该款保险产品非但没有给我带来预期中的收益，相反，在我查询该保单后得知，当初购买时的5万元，在初期就已被扣除了1500元，若此时将现金取出，非但没有一分利息，就连5万本金也拿不回来。而这些在当初购买时，该工作人员并没有向我做出任何提示和说明，如果加以提示，我完全不会也不可能购买。

　　2012年4月6日，在我向该银行负责人就此事进行质询后获悉，该工作人员并非银行员工，而是中国平安保险公司派驻该银行网点的销售人员，该销售人员利用储户对银行的信任，混淆视听，错误引导客户购买保险类产品，且未对该产品的特点和风险加以提示，而是将其作为银行储蓄存款的替代品，片面夸大产品收益，进行误导销售。同时，该银行无视银监会此前已明确提出的“商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点”的规定，为了追求短期收益误导客户，将“存单变保单”，损害客户利益。

　　如今，我的存款已满两年，按照我当初的设想，是要将该笔存款作为今后房屋的预付款加以支付，而现在我的存款面临着失去利息甚至是本金保障的风险。因此，我要求银行退还我当初存入的5万本金和承诺的存款利息4600元。

　　可是，直到如今，该银行负责人仍旧没有给出我一个明确的答复，而是一拖再拖，即便对我提出的最低诉求，即退还我5万元本金和同期银行存款利息2790元的要求，该负责人也没有兑现，此事便被搁置下来，至今没能够解决。

　　在这件事情上，我作为储户，到银行是来办理存款业务并不是来购买保险的，不存在任何过错，完完全全是被误导了，整件事情银行都有推卸不掉的责任，应该付全责。因此，我恳请有关部门能够重视此事并进行严肃查处，还老百姓一个清明的金融环境！

　　二、建设银行工作人员以推销理财产品之名推销保险  (已处理)

　　投诉公司: 建设银行

　　投诉类型: 建设银行工作人员以推销理财产品之名推销保险，存单变保单

　　投诉人所在地：江西

　　投诉内容： 我和妈妈于2010年2月9日去江西省南昌市西湖区丁公路中国建设银行恒茂华城储蓄所存钱，正准备在大厅排队时，发现站在旁上有一位女性工作人员向我们介绍一款银行理财产品，这时我们还不知道是新华保险的保险产品，她看到我们比较感兴趣时，把我们领到了VIP室介绍该产品，在准备交第1个1万时，这时才看到他们拿出了新华保险的资料，可看到这款产品的资料时根本没有说本钱是否可以拿的内容，正因为此我才多次口头向那位推销员确认在交满5年后是否可以拿回这些本钱，她每次回答都是非常肯定是可以的，每年只要1万元，交满5年，每年就可拿到4000元的回报，只要你本金放在这里可以一直拿15年，而且每年还有红利拿，可我问她在第5年后本金是否可以拿回时，她很肯定的说是可以随时拿回的，但拿回本钱5万后就没有每年4000元及分红了，也就是这单保险结束的意思，我听的很清楚。问她本钱会不会有损失，她就说不会的，让我们放心，这就一种存款形式的投资，和存在银行是一回事。

　　可直到我2011年11月17日在百度里找理财信息时才无意中发现，（保费已经交过2 年共2万）相当多关于新华保险红双喜金钱柜年金保险（分红型）的投诉案例，大多的情况就是在保险推销员的利诱下发生的，其最重要的一点是，保险员骗我说是存满5年后，可以随时拿回本钱5万元，如果一直放在那里不拿出，还可以拿到每年4000元左右的钱，为了证实真实性，马上拔打了95567，直接问关于本钱是否可以拿回的事，这时得到的答案才是“不可能拿回本钱5万元”，本人感到太可怕了，完全感到是被保险员骗了，直到现在才明白过来。

　　事件分析

　　1、保险推销人员利用客户对银行的信任

　　2、推销人员光讲有利的一面（预计收益），不提具体风险

　　3、推销人员讲述的内容与合同无全不一致

　　4、与投保人办理的保险的初衷不一样

　　5、保险公司及推销员没完全尽到此险种合同内容全部告知义务

　　6、银行理财产品和保险产品混淆概念来欺骗消费都（投保者）

　　退保要求

　　1、立刻终止这种欺骗合同，停止交保费；

　　2、全额退还已交保费2万元整及利息（同年整存整取利息）；

　　3、赔偿个人精神损失费5千；

　　4、要求新华人寿保险公司作出正式公开道歉。

       （该设诉经搜狐理财公布后，新华保险已妥善处理。）

    编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。 

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