信用卡被消费成投诉热门 金融维权如何为钱而战

　　金融消费问题 件件有了回复

　　3·15关注金融维权之问答

　　本报记者 梁为 唐志强

　　南国早报金融维权通道只开通了两天时间，却得到了大家的肯定，甚至有在曼谷的网友通过微博进行提问。记者将各个问题反馈到了相关机构，不少人不仅得到了答复，事情也得到了解决。由于版面有限，记者对相关部门的答复进行了删减，完整版的答复，将发布在南国早报网（www.ngzb.com.cn）上。

　　短信提醒功能如何取消？

　　网友“菠菜”问：建行未经我许可就开通了我银行卡的短信提醒功能，一个月扣2.5元。我打客服电话询问的时候，对方却要我持身份证去建行营业厅办理。

　　建行广西区分行回复：建行为客户开通各类业务均有严格的审核流程，并需客户本人签字确认，不存在未经客户许可就擅自开通的情况。您如果确实不需要使用建行的短信银行，可以通过编辑短信“qxfw”发送到95533取消，也可以打建行全国统一服务电话95533取消，不需要到柜台办理。如果还有不明确的问题，也可以随时咨询95533，建行将会为您妥善处理此问题。

　　客服电话为何打不通？

　　网友“白白”：今年1月14日，我在南宁望州路的建行柜台机取钱的时候，柜台机出故障，卡退不出来。从当天晚上的11时到11时20之间，我打了不下20个95533的电话，均无人接听。我想问：为什么晚上打95533没人接听？

　　建行广西区分行回复：建行全国统一服务电话95533全天候24小时都有座席员值守，但在电话业务量大的时候可能等待时间比较长。客户拨通95533后，按“0”可直接进入人工服务，此时不需要挂机重播，只需要等待接通即可，反复挂断再拨打95533电话反而不易接通。这位客户，让您久等了，特别对您表示歉意。我行会高度重视这个问题，进一步做好服务。

　　银行卡资金被骗如何追回？

　　张先生反映：亲戚在湖南做生意，2011年的时候，亲戚收到一条短信，要求汇款到指定的银行账户上。亲戚以为是生意上的客户，于是依言把3万多元打到指定账号上。但是他在和客户求证的时候发现是诈骗的假消息，就马上报警。公安机关动作也很快，查到了开户银行是在南宁一个农行支行，但是开户的信息全是假的，身份证是假的，电话也没办理过户手续，无法抓捕诈骗分子。幸好款项给冻结了，公安机关也做出了相关证明，但是农业银行支行迟迟不给他办理退款，称要一层一层上报到总行，在得到总行的批复之后才能给予办理。如今距离案件结束已经有大半年了，张先生觉得农行应该早点退款。

　　中国农业银行广西区分行营业部回复：由于该账户不是张先生亲戚的名下，因此该事件涉及到我行协助扣划的法律规定。根据法律法规规定，有权扣划存款的机关有：县（团）级以上法院、公安机关、海关、税务机关等，我行接到有权机关出具的协助扣划通知书等法律文书，并由相关执法人员携工作证、执行公务证等办理合法手续，我行才能按法律规定扣划该存款。

　　排队怎么那么久？

　　网友“yunlily”反映：有一天中午时间去农行办储蓄卡，特地去位于南宁市金湖路的农行大楼下面的营业厅，原以为那里速度应该快，结果等了好久，郁闷。其间不时还听到一些VIP客户扬言要向领导投诉。现在我想销当时办的卡，可是一直鼓不起勇气走进去，我想问，农行办业务能快一点吗？

　　中国农业银行广西区分行营业部答复：谢谢网友对农行的关心和支持。随着社会经济的发展，客户的金融需求日益旺盛，到银行办理业务的客户也越来越多，排长队不仅是客户普遍关注的问题，也是众多银行机构面临的问题。农行广西区分行营业部为解决排长队问题，采取了一系列措施。如增设自助服务区，大力推出网上银行、手机银行等电子银行，个别网点可根据客流情况实行“弹性工作制”和“弹性窗口”等，以分流柜台排队压力。银行网点对外窗口的设置，是根据银行具体情况和客户情况来安排的。一个网点从新点开业到再次装修，中间要有一定的时间，从长远出发，我们要预留一些窗口。

　　解除挂失为何要那么久？

　　农先生反映：3月5日，我去交通银行办理已经到期的过户证，因为自己年老眼花，而且卡号上面的“1”和“7”很相像，我就看走了眼，错把“7”当成了“1”，导致自己的存款被冻结。然后银行给的答复是一个礼拜后才能给挂失手续进行解除。我担心银行拖延，所以希望南国早报能帮忙督促这个问题早点解决。

　　交通银行广西区分行回复：交通银行是一家诚信经营的商业银行，在我行办理业务时，如都有业务办理回单并明确告知客户办理时限的，我行一定会在规定的时间内予以办理。为确保客户资金安全，我行规定解除挂失手续必须在办理挂失业务的7天后才能进行，因此请农先生不必担心，在我行工作人员提示的办理时间到我行网点办理即可。（来源：南国早报）