人参与)编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
2011年11月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对生命人寿、新华保险、泰康人寿、太平财险、太平人寿、国寿财险、合众人寿、安邦财险、华泰人寿、人保财险、平安财险、中国人寿和平安人寿这13家公司在投保、退保服务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：
我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”
1、老人农行存款被推销保险
投诉公司：生命人寿
涉及产品：生命腾飞两全保险B款
投诉人所在地：上海
投诉内容：我岳母于2009年11月6日去玉兰路农业银行去存钱，银行工作人员介绍说有一款产品很好，存钱不如买这个产品，这个产品每年存4万元，一共存5年，合计20万，但是从第一年开始就按照20万来计利息，银行利息涨它也涨，另外还有分红，第5年返还15%，当时还说存满5年就可以取，另外还送一份保险。今年10月份，我们发现根本就没有所谓的利息，产品推销的人根本就是在瞎说，我们就去保险要求退保，我们一共缴了8万，保险公司说现在退保只能退5.8万左右，我们当时就没有同意，要求投诉客户经理，拿回本金，对方说帮我联系产品经理顾海舟当面谈一次。事后我自己又去银行，问相关工作人员马小姐，对方说按照多少钱来算利息是要计算出来的，20万只是大概数字，因为我岳母年龄大了，不会按照20万的，只能按照176880元来算利息，如果是我这个年龄，可能会按照20万来算，我当时有录音。后来我又去保险公司和产品经理谈了一次，客户经理顾海舟开始说说记得当时的情况，还说记得我岳母和我老婆都在场，当时还抱个小孩，（他说的确实是事实，我老婆当时抱着我女儿一起去的）但是当问他是否承认当时说按照20万算利息的时候，他沉默了一下：不承认，也不否认，只说时间长了 记不清了，谈到后面客户经理回避再回答当时怎么说的这个问题，顾海舟说：当时怎么说的已经不重要了，现在你要把钱出来对吧，我回答说是的。他说去跟公司沟通，帮我把保险退出来，一周后给我答复，但是一周后，我打电话过去，他说公司不同意退还本金，他没有办法，让我通过银行渠道去谈，说我盯他也没用，他最多这家公司不做了，我也拿他没办法。于是当天上午，2011年11月30日我去了银行，上次接待我的马小姐，听说我要退保，拒不承认说过有利息，她信誓旦旦说从来没提过利息这两个字，一直都说只有分红，我拿出录音笔说要不要放一遍她当时的话给她听，她马上不说话了，沉默了一下答应带我去保险公司，我马上跟她去了张扬路生命人寿保险公司，见到银行代理部的客户总监钨钱锋，客户总监态度很强硬，根本不听事情经过，拿过合同看了看，坚决说按照合同办事，我想退可以退，只能退回现金价值部分，我质问他销售人员存在严重的误导，难道不用负责任吗？钨钱锋理直气壮的说：推销人员怎么说那只是是产品宣传，谁让你不看合同呢，合同上又没写过利息，难道电视上做广告都是违法的吗？我本来想拿出当时马小姐的录音给他听，他马上叫嚣起来：你录音是吧，录音我也不怕，让你录。我当时情绪也很激动感觉没办法再谈下去，只有离开。老人家防范意识差，上当受骗买了保险，难道就真的没有办法了吗！！这可是老人辛辛苦苦一辈子积攒的血汗钱啊。非常希望能得到资深人士和相关部门的帮助，我在这里先谢谢了。）
2、存款被推销保险
投诉公司：新华保险
涉及产品：红双喜金钱柜年金保险（分红型）
投诉人所在地：重庆
投诉内容：本人于2010年11月在重庆市大渡口区中国银行咨询银行理财产品时，由当时以为是"银行工作人员"介绍购买"6502v2.5 红双喜金钱柜年金保险（分红型）"产品，"银行人员"告诉我说这是一种理财产品，比存银行利息高很多，每年都会有高额的分红，只需要分期存5年就可以了。5年中如果你想要随时取出来都可以，红利也会分给你分了，本金也全部取给你。当时我就办理了此款产品，每年交3万，5年共15万。办理后，在签合同时，才发现此款理财产品时一份保险产品，曾经以为"银行工作人员"却是保险公司的业务员。并且当时"银行工作人员"并未告知这是一份保险，且保期长达20年，也并未告知此份保险的现金价值。现在本人急需用钱，想取出来急用，咨询业务员后才知道现在取出来只能取合同上的现金价值，损失惨重。这两年来我从未收到过关于什么分红的单子，什么都没有，只是要到交钱的时候会有人打电话来催交费，平时连一个电话都没有。我现在的感觉只有一个，就是严重的被欺骗。
3、银行存款被推销保险
投诉公司：泰康人寿
涉及产品：金满仓B款分红型
投诉人所在地：福建
投诉内容：我去年二月份到中山路建设银行存款被一名工作人员介绍说，一种利息高的品种保险。说五千一年利息就有五百以此类推，还有分红和保险。十五年只要存十年就可以了，我是一名小学文化的妇女，以为在银行里应该是不会骗人的没想到今天到银行一问说搬走了打电话问康寿说不是那样的说十五年我总投入5万利息才7500你说这不是骗我吗。我想退说只能退一半都不到。我工资只有一千多啊。你说我该怎么办啊>>投诉已解决
4、车险理赔难
投诉公司：太平财险
涉及产品：机动车商业险
投诉人所在地：陕西
投诉内容：尊敬的工作人员： 在这里，我想向你们投诉陕西西安太平保险公司恶意捏造，拒绝理赔的事情。我是一辆宝马5系的车主，今年4月在太平财产陕西分公司投保。商业险保费8644.75。从这个价位您也许想到，我是一位希望通过高价位换的高服务品质的客户。但是事实是，我非但没有得到高服务，甚至得到的服务态度都很恶劣。 前几天，我所在小区路边有隔板。我不小心撞到了隔拦上。副后排门上有一些划痕，后轮前有一些凹陷。按理来说，这是一起低于2000的简单维修案例。但是上门的定损人员非要说我不是在这里出的事故。当时是在小区大门口，我不可能将车辆摆到那里等待他的到来。当初购买此保险的时候，我的保单单位就是宝马4S店，后来该出险员说如果在4S店修较贵。在这里，我想质问这位出险员，合同上写得清清楚楚是在宝马4S店维修，而且我缴费也是在4S店缴费的。为的就是维修方便，为什么不同意我在宝马4S店维修？如果不是该现场，难道我再撞到墙上来模拟现场？如果造成新的损失，那么谁来负责？ 在这里，我想声明几点：第一，我不可能伪造现场，因为没有必要，我是全险，无论在哪儿都在保险范围。第二，我投保的单位就是宝马4S店，如果我不在4S店维修，我何必要缴纳高达9千的商业保费。我对这件事情的目前进展非常不满意，高价钱低服务甚至是不服务，难道这就是太平保险的敛财之道，服务之道？这才是低于2000的小事故，当时购买时，承诺就是实时解决，而且直接在宝马4S店进行维修。试想，如果哪位车主不幸遇到了较大事故，赔付金额高于保费时，那么，他必然遇到的困难远远大于我。那么保险也就失去了存在的意义，因为非但不能解决困难，反而造成更大的困难。 在这里，我强烈要求太平保险提高其员工的业务水准以及服务态度。在市场各大保险公司竞争的局面，如果保险公司不能提高自己的服务水平，甚至是道德水平。失去了各户的人心，一传十，十传百。那么必然在竞争中败下阵。 希望贵部门深入调查，我相信，这不是一起孤立的事件，必然和长期的积弊有关。 最后，我强烈要求太平保险陕西公司及时处理我的事故处理，不要一错再错。>>保险公司投诉反馈
5、银行存款被推销保险
投诉公司：新华保险
涉及产品：红双喜金钱柜年金保险（分红型）
投诉人所在地：江西
投诉内容：【投诉】新华保险太骗人 退我保费！！！ 我和妈妈于2010年初去江西省南昌市西湖区丁公路中国建设银行恒茂华城储蓄所存钱，正准备在大厅排队时，发现站在旁上有一位女性工作人员向我们介绍一款银行理财产品，这时我们还根不知道是新华保险的保险产品，她看到我们比较感兴趣时，把我们领到了VIP室介绍该产品，在准备交第1个1万时，这时才看到他们拿出了新华保险的资料，可看到这款产品的资料时根本没有说本钱是否可以拿的内容，正因为此我才多次口头向那位推销员确认在交满5年后是否可以拿回这些本钱，她每次回答都是非常肯定是可以的，每年只要1万元（当天还有送1瓶5升的食用油），交满5年，每年就可拿到4000元的回报，其中有提到过生存金和分红的事，（只要你本金放在这里可以一直拿15年，而且每年还有红利拿，可我问她在第6年后本金是否可以拿回时，她很肯定的说是可以随时拿回的，但拿回本钱5万后就没有每年4000元及分红了，也就是这单保险结束的意思，我听的很清楚。 可直到我2011年11月17日在百度里找理财信息时才无意中发现，（保费已经交过2 年共2万了，马上又到交钱的时候，急人呀！！！）相当多关于新华保险红双喜金钱柜年金保险（分红型）的投诉案例，大多的情况就是在保险推销员的利诱下发生的，其最重要的一点是，保险员骗我说是存满5年后，可以随时拿回本钱5万元，如果一直放在那里不拿出，还可以拿到每年4000元左右的钱，为了证实真实性，马上拔打了95567，直接问关于本钱是否可以拿回的事，得到的答案才是"不可能拿回本钱5万元"，本人感到太可怕了，完全感到是被保险员骗了，直到现在才明白过来。
6、银行存款被推销保险
投诉公司：太平人寿
涉及产品：盈盛C
投诉人所在地：湖南
投诉内容：我母亲于08年4月30日去邵阳建设银行敏州路支行存钱。穿银行工作服的业务员立刻热情的向她推荐银行近期推出的理财产品盈盛C：每年返还10%，今年存一万，明年存九千，后年存八千…十年后可取十万并同时享有红利.且时间越长利息越高!母亲按此方式细算,十年间共存入5.5万，十年后加上红利肯定比十万多吧？业务员没肯定也没否定，继续：阿姨这个跟存银行定期是一样的，现在存以后可收获一笔丰厚的养老金也能为儿女减轻负担！同时还附送一份保险!基于对银行的绝对信任母亲在她的催促下把字签了。临走她叮嘱母亲：您可能会接到公司电话，到时候不管她问您什么就答"是，知道"就可以了。这只是公司的形式而已。从始至终，业务员除了向她演示高额收益外，就是催促她赶紧签字。中间不曾有任何产品介绍及风险，犹豫期等提示。此保单号为：000618652153305 今年接到保险公司的催款电话，才知道母亲有这样一个保单。这合同到底是个什么样的保险产品，别说年事已高眼神不好的母亲看不明白，连我这个大学毕业的年轻都看不懂。保险公司对于返利的解释是：去年给你返一千，今年又给你返一千，累积起来你帐上有二千，今年你不是只要投入八千了！而回访录音更是形式主义。母亲基于客服人员说话语速过快及之前业务员的误导，并没有明白自己买的是保险而不是存款。而回访电话只字不提退保风险犹豫期等，，甚至对于我母亲关于合同条款的疑虑不做任何解释，竟然要求她有空自己去了解。 投保三年多，连个红利单都不曾看到过。对于我们的全额退保要求,工作人员以业务员已离职，你没有她骗保的证据为由拒绝（无稽之谈！母亲当时若懂录音取证还会上当受骗吗）。并以母亲理解错误为由把责任推到我们身上。回执单保险合同什么的，都不曾看到过。 业务员不曾佩戴工作牌，也不曾出示任何能证明其身份的证件，用存入，比银行定期利息高，返还10%并分红等词误导利诱我母亲，用送保险的说词来掩盖卖保险的真相，让她误以为钱一直是存在银行里。关于犹豫期，退保风险，缴费期和保险期，红利的不确定，产品说明书等从未曾提醒和告知。从始至终除了让她签名以外，所有资料都是她代为填写。而给的所谓保险单上的专业术语于母亲来说更如同天书。 查阅诸多相关资料及网络新闻，发现被骗的大多都是儿女不在身边的中老年人。"老吾老以及人之老"，老人的钱来之不易，他们想通过高回报的投资增加收入改善生活的愿望应该得到社会的理解和尊重。而作为金融工作者，更要帮助老人防范风险，这无论于银行还是保险公司，都是应尽的社会责任和道德义务。一个不能善待老人甚至对老人想方设法坑蒙拐骗的社会，未来在哪里？对于保险公司的振振有词，倍感气愤！ 太平人寿业务员利用非专业老年人识别判断力及防范意识差，故意夸大收益隐瞒合同期限及犹豫期，隐瞒保险责任条款，诱导购买此产品从中获益。其行为严重侵犯顾客的知情权纯属欺诈消费者，应承担相应的法律责任。 母亲知道上当后，甚至不愿意再去银行办理业务。追问之下才怯怯的回答：怕把钱存错了。可恨的保险公司！！！恳请相关领导能给予我们弱势群体帮助！非常感谢！！！>>投诉已解决
7、车险理赔问题
投诉公司：国寿财险
涉及产品：车辆全险
投诉人所在地：山西
投诉内容：理赔员态度蛮横，欺诈客户，在4S店维修后又出现裂痕，保险理赔员说没有此配件！>>投诉已解决
8、老人银行存款被推销保险
投诉公司：合众人寿
涉及产品：合众保险白金长红两全保险（分红型）
投诉人所在地：天津
投诉内容：2008年8月27日，我母亲到天津市南开区天津工商银行罗江东里分理处存钱,想存定期,银行工作人员原大堂经理杨艳君误导我妈妈说有一款理财产品存三年，利息8.8%，当时银行里还摆着个宣传牌子，上面写的利息8.8%，我母亲觉得银行是国家的银行，不会骗人，就买了10万元的，当时也没给看合同，合同是过了几天才给的，还让我母亲写了我的名字，替我签的字，还告诉我母亲让我电话回访时说知道此事，给合同时我母亲一看是保险，就问银行大堂经理就说是保险是赠的，当时还有原来在合众公司的工作人员赵伟，现已离职，我母亲不知道以为都是银行的工作人员，过了犹豫期，我们曾想过退了保险，到合众公司去过，他们公司保证三年后保险利息一定比同期存款高，我们当时信以为真，我还自己重新签了字。今年2011年8月27日，我母亲去银行才得知才给利息1000多元，我母亲已经退休，对这方面也不太了解，银行和合众保险专门欺骗老年人。这种骗保的行为需要有关部门要加以管理，给消费者一个公道！>>投诉已解决
9、保险公司涉嫌不兑现销售奖励
投诉公司：安邦财险
涉及产品：电话营销专用机动车保险
投诉人所在地：山东
投诉内容：保险公司涉嫌不兑现销售奖励>>保险公司投诉反馈
10、银行存款被推销保险
投诉公司：华泰人寿
涉及产品：吉年红
投诉人所在地：河南
投诉内容：我是2010年11月13号,在当地工行被保险人员误导的.当时我拿着老公的血汗钱5000去存定期,一穿银行制服的男子,给我介绍每年存5000存3年到3年底可以取16500元,当时认为3年很快到孩子上幼儿园时正好能用,就当给孩子攒的学费.可过了一年到11年11月15号去银行时,那里的人说得等10后才能取,不存也不行,取也不能取,现在感觉上当了,当时的合同都是那个男子替我签的,只是到最后他让我签了个名,手续都是他办的,连让我看合同都没,只说在银行办理的有什么 不放心的.现在我要求退保,希望你们可以帮助我。>>投诉已解决
11、车险理赔问题
投诉公司：人保财险
涉及产品：车险
投诉人所在地：湖南
投诉内容：永顺县财保不定损修车,没修好,修车钱还要车主出车主:柳波 1357437370* 1、事实： 车主系2010年4月2日与中国人民财产保险股份有限公司永顺县支公司达成一份4390.25元一般机动车辆保险，其中机动车车辆损失保险（A）的保险费是1758.25元，保险金额是77500元，保险单号是：PDAA201043312700001108，保险期间自2010年4月2日零时起至2011年4月1日零时止。 2011年3月22日20点，彭来忠驾驶车主小车在湘西永顺县吊井岩路段因避让三者车，自车与路边的坑发生刮擦，导致自车底盘等有损，自车已经开不动。当即报案，经县财保员工勘查后，车被送到保险公司指定的永顺县勇进汽车修配厂维修，财保要求修车厂修车．①更换波箱油4瓶共计200元。②更换前右下悬挂110元。试车，仍然无法开动。之后，县财保出尔反尔，于2011年5月25日作出拒赔。 2、理由：①《中保财险车损险条款》第四条 保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成被保险机动车的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：第（一）款 碰撞、倾覆、坠落；本案底盘有损是因碰撞引起。 ②《条款》第十四条第（二）款 在被保险人提供了各种必要的单证后，保险人应当迅速审查核定，并将核定结果及时通知被保险人；永顺县财保无理拖延定损等理赔义务，没有及时把核定的结果通知给被保险人，出险勘查后，马上叫其指定修车厂修车，车主认为县财保是在履行《条款》第二十三条 因保险事故损坏的被保险机动车，应当尽量修复；而事实是县财保两个月后拒赔，甚至没有定损，在其指定修车厂的钱还要车主出。车主在法院起诉了，县财保又以保险合同中的格式条款中的仲裁条款提出管辖权异议，要求车主到长沙仲裁委员会去申请仲裁，万般刁难车主>>保险公司回应
12、境外旅行险理赔问题
投诉公司：平安财险
涉及产品：境外旅行险
投诉人所在地：境外旅行险
投诉内容：您好，我购买了7月12日至10月的平安境外旅行险，其中包含附加旅程延误险。7月11日国内航段的飞机因天气原因延至12日下午起飞，使得我12日之后的国内至境外航段和境外航段的航班都产生延误。因为境外航段是固定日期，不得不另外购买新机票。找平安理赔，他们说是11日的航班产生延误，不在保险期内而不予理赔。但是我12日之后被延误的旅行行程是在保险期内的啊？ 像这种情况，有具体的行业规定么？双方意见不一致的时候，该怎么办？
13、全额退保争议
投诉公司：生命人寿
涉及产品：生命红上红C型两全保险
投诉人所在地：山东
投诉内容：各位专家好，非常感谢上次你们的帮助，上次我在网上投诉生命人寿误导购买保险后，不长时间就接到了生命人寿的电话说："同意全额退保"。说让我们去他们公司办手续，我们去了后，他们让我们填了一张投递保全业务受理单后（上面注明全额退保，但并没有填退保原因，问他们时，他们说不用写很明白，肯定全额退）又说，因为要计算红利和利息，报批上层知道，需大概一个月时间。当时我们很兴奋，没想到还有红利（投保期已超过一年）。过了几天，生命人寿的工作人员说，要我再去一趟签一个文件，我去了后，他们给了我一份证明书，让我抄一遍后，才能退保，我在证明书上多加了两个字：对他们"承诺"的处理方式非常满意。他们又说还需要时间等。当时我非常相信他们，就同意了。回家后不久，就在网上发现了消息称投诉问题已解决，还是头条。11月3日下午他们济南的一个号码打给我电话说钱已到账，分两次共一万元，让我去确认，当时我有疑问，但想先确认钱是否到账重要。11月4日上午我去了银行，结果是分两次打的，共6925.28元。我当时很生气，打电话问他们，他们都到处推脱说不了解情况，最后一个电话说让我留下电话，他们尽快给我回，结果没有回电话，下午银行快下班时，我又给他们淄博的公司打了很多电话，终于有一位刘先生说，因为我的情况是"特殊"件，有一部分钱没处理好，我当时问他共多少钱，他说：加上红利和利息正好和我的本金一样。可笑吧。等11月8号再给我回复，一定处理好。结果，8号推9号又推10号，终于到账了共10000元，是我的本金，没有任何红利和利息。因为他们工作的不负责任，我停下自己所有的安排，处理这件事，因为此时我对生命人寿已完全失去信任。我去他们公司问这一万元是怎么算出来的，他们又说是按"正常"他们的计算方法现金价值+红利+利息=6925.28元，其它的是他们为了避免我的损失补给我的，共10000元。"原来声称的特殊件现在按正常的现金价值算"。还说让我没有损失，我在银行存还有一年还有利息的。"本来我只希望退回本金，但他们说要计算红利和利息"。还让我写对他们非常满意的证明信。对他们这种信口开河的欺骗方式，我非常失望。所以我想我应该讨一种正确的说法，希望各位专家给予帮助。谢谢！
14、工商银行存款被推销保险
投诉公司：新华保险
涉及产品：红双喜盈宝利两全保险(分红型)
投诉人所在地：山东
投诉内容：2011年7月份，家中老人因为银行加息，去银行办理转存业务，在山东省兖州市兴隆庄矿上的工商银行里被一名化装成银行工作人员的保险业务人员忽悠，当时那名保险业务员说，不要把钱存定期，存银行里另外一个理财产品，分红高，还拿出分红数据来，只字不提风险，说比银行的定存好多了，老人家出于对银行工作人员的信任，都没看保单，就签了字，这事老人一直没有给家人提起。直到今年的11月份，因家中有事急需用钱，结果拿出他存的单子一看竞然是份保险，全家人都傻眼了，然后和保险公司济宁地区的银代部联系，得到的结果是通过调查，我们现在退保险的话，需要扣钱，6万的保单，只能退56140，4个月的利息不算，还要搭进去将近4000元。 2011年3月份，银监会和保监会联合下发了一份指引，《商业银行代理保险业务监管指引》其中，第三节 销售模式 第二十六条 商业银行和保险公司应当按照代理协议约定加强协作。通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。保险公司银保专管员负责向银行提供培训、单证交换等服务，协助商业银行做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务。第三十五条 销售人员不得进行误导销售或错误销售。在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用"银行和保险公司联合推出"、"银行推出"、"银行理财新业务"等不当用语，不得套用"本金"、"利息"、"存入"等概念，不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比，不得夸大或变相夸大保险合同的收益，不得承诺固定分红收益。 3月份的文件，7月份的保单，保险人员在银行蹲点忽悠老人买保险，而且夸大保险收益，说比银行定存还划算，还多。对于风险一点都不提，保单只是一张纸，其它的介绍收益，义务，权利之类的其他的文件和说明书都没有，而且保单上没有业务员的编号和姓名。 保单第一条：1，被保险人未患有下列疾病：恶性肿瘤，脑血管疾病，心功能不全11级以上，高血压11级以上，糖尿病，心肌梗塞....... 老人在5年多以前，曾经先后住过两次院，一次是脑梗塞，一次是心肌梗塞，保险公司说他们已经把这所有的事项完全给投保人讲清楚了，这种不符合条件的人怎么也能办理这种保险了。保险公司的业务员为了拉拢保单，不择手段，行为相当恶劣，让人相当气愤，强烈要求退还所有6万元的保费。所有的存款变成了保单，这几年如果老人病了都没钱治了，坑人的保险公司啊。
15、1995年保险给付问题
投诉公司：中国人寿
涉及产品：子女婚嫁金保险
投诉人所在地：山东
投诉内容：
您好，我在1995年入保子女婚嫁金保险，今年10月28日，我到中国人寿保险公司办理《子女婚嫁金保险》期满领取业务，子女婚嫁金保险证上承诺：自1995年10月26日起，月缴40元，至2011年9月止，期限16年，期满领取金额18450.70元。但是营业部称由于保险证上的金额与电脑上的不一致，欲以电脑为准，少支付3600元。>>投诉已解决
16、代理人涉嫌为求高利误导客户错误签单
投诉公司：中国人寿
涉及产品：国寿福满一生保险
投诉人所在地：河南
投诉内容：中国人寿河南省焦作分公司业务员为求高利误导客户错误签单，当客户发现，要求处理事情时，工作人员态度恶劣。作为管理业务员的公司直属部门还压制事情，将难题推给客户，把客户拒之门外，并利用保单条款，做"擦边球"，把客户的投诉草草结案，在当地影响恶劣，并给受害者带来了严重的经济和精神方面的损失。目前，受害客户范围正在扩大，群众利益严重受损，恳请相关领导能重视这类事件，抓紧处理，维护群众的合法权利！谨代表受害群众向处理本案的领导表示真诚的感谢！>>投诉已解决
17、代理人涉嫌为求高利误导客户错误签单
投诉公司：平安人寿
涉及产品：智富人生A
投诉人所在地：上海
投诉内容：
投诉：平安保险上海公司 采用以"承诺支付5万5年后可获6万高额回报"的方式诱导大批老年客户购买保险。 隐瞒真实情况长达5年，期间不断承诺"回报的可靠性"，并要求追加购买。 保单：险种名称：智富人生A；合同号：P021500005384251（后追加一份：P021500005384251）；业务员：王玲（代码：1020161939）。 经过： 2006年9月21日19点，参加了平安公司在中山北路3064号509室举办的业务介绍会。主讲人：丁德林（业务员王玲丈夫）会场人员众多，主讲人情绪高昂，宣称是为了建设高铁募集资金，顾有如此高的回报。当场涌现出大量签约用户，气氛类似传销集会。 投保人是退休人员，对金融产品了解甚少，又在现场气氛蛊惑下，与同去的邻居、朋友失去辨别力。业务员-王玲说服投保人在没有看到合同条款前提下当场签订一张纸。承诺投保人交满10万，5年后2011年10月期满时可获12万，后又蛊惑投保人购买了第二份。 在两份保单的保险金汇出后几日，才将完整的合同（夹入了签过字的那张纸）寄给投保人。投保人发现合同条款并无宣讲的回报时发出质疑，业务员再三承诺，"不用看合同，只要相信她，投资是其他渠道进行，不会在保单中列出"。以后每年交款时业务员都做出坚定承诺，并一再要求投保人相信她，说平安是大公司不会骗人！ 2011年10月，投保人联系了业务员要求兑现承诺。业务员当即表示没问题，后又告知2012年才期满。投保人心存疑虑才将事件来龙去脉全告知了保险受益人（本人），经查阅合同及95511电话咨询后方知受骗，如解除合同，获得的金额只有9万多一点。随后再联络业务员，依然承诺12万的回报，但要求再多等2年。 前往上海公司后，负责人：郑家林、业务员：王玲都承认以上情况，因此我代表投保人进行投诉！ 最终诉求： 1. 归还10万保险金额（依据合同法，整个事件有欺诈嫌疑，属无效合同）。 2. 赔偿投保人17500元整损失费（按照银行零存整取五年期3.5%年利率计算=100000*0.035*5） 3. 平安公司上海公司及业务员王玲向投保人做出书面道歉，保证此类事件不在发生。 备注：平安公司已归还96000元费用。本投诉同时向保监会、315消费者协会发出！同时保留法律诉讼权利！>>保险公司投诉反馈
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