5招应对网络团购陷阱

　　网络团购 当心让高折扣忽悠

　　22家维权单位调查显示：超6成消费者被侵权

　　昨日，西安、北京等地的22家维权单位共同发布了《网络团购消费者权益保护状况调查报告》，报告显示，近两年来网络团购投诉量大幅增长，夸大宣传、虚标原价等成为困扰网购消费者的严重问题，22家维权单位联合呼吁消费者谨防网络团购陷阱。

　　陷阱1

　　实际商品与广告不符

　　网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与。但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷，投诉呈现高速增长态势。22家消费维权单位在新浪网、中国消费网、城市消费维权联盟官方网站联合开展的“网络团购消费者权益保护状况调查”结果显示，网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题，消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。

　　陷阱2

　　虚标原价再大打折扣

　　《报告》指出，团购网站广告宣传与实际商品或服务不符，对消费者极易造成误导。一些餐饮供应商为了吸引消费者眼球，极力美化网上图片。消费者就餐时才发现，网上图片与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染现象，消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。

　　团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气，疏于审核，甚至纵容商家虚标原价，抬高折扣幅度。

　　陷阱3

　　承诺退款但程序复杂

　　团购网站承诺的服务缩水问题较为严重。一些团购网站承诺，预约成功的订单可以随时到商家进行消费，不受时间和其他条件的限制，但消费者实际消费时却遭到商家拒绝。另外，一些团购网站为了吸引消费者，常常许诺一些免费赠送的商品或服务，但在实际兑现时却打了折扣。 退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂，也是团购消费者经常遇到的问题。部分团购网站即便同意退货或退款，也会拿出各种所谓退款流程百般为难消费者。

　　拒绝提供发票是明显的违规行为，但是部分团购网站供应商却对此振振有词。商品或服务打折幅度大，利润低，是这些商家常用的借口。如果消费者坚持索取发票，商家会要求消费者多付费用，用以冲抵税金。

　　调查数据

　　近4成消费者放弃维权

　　本报讯 本次调查62.12%的参与调查者表示，在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。

　　调查显示，消费者在参加团购合法权益被侵害后，25.17%的消费者会选择“与团购网站协商”，24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商，但最高的则是37.92%的消费者选择了放弃维权。这主要是消费者对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差，48.48%的参与调查者表示“不满意”，44.44%的参与调查者表示“一般”，只有7.07%的参与调查者表示“满意”。

　　24.06%的参与调查者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。

　　消费警示

　　5招应对网络团购陷阱

　　22家城市消费维权单位提醒消费者，在参加网络团购时，要积极采取自我保护措施，具体包括：

　　要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析，包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等。

　　要查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符。

　　不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手机号码，没有固定坐机电话和地址的网站，不要轻易与其交易。

　　要关注团购网站的口碑及品牌美誉度，参考其他消费者的点评，选择比较熟悉的网站购物。

　　保留交易记录、索取售货凭证等。

　　本组稿件由记者吕华采写