人参与)搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的银行，网友的投诉受到了银行的重视。
现将投诉解决结果反馈公布如下：近日，搜狐"银行投诉绿色通道"接到一个针对建设银行的投诉，并向建设银行反馈了投诉情况。搜狐理财频道已经从建设银行获得反馈：
1、关于我行客户胡俊的投诉情况，现已查析，胡俊在我行申请个人住房贷款时，我行经办人员曾建议为其办理信用卡，因客户不同意，我行马上为其办理了贷款手续，贷款也于2011年4月28日进行了上帐处理，胡俊对于当时我行处理过程是比较满意的。收到投诉邮件后，2011年8月8日我行和客户胡俊取得联系，胡俊称其当时（2011年4月底）就已经通过邮件对于投诉进行了回复（对我行的处理情况满意并撤销投诉）。
2、河南行客户投诉处理结果： 我行已及时与客户取得联系，进行沟通。客户于2010年11月17日在我行办理了龙卡储蓄卡，柜员给其开通了短信、手机银行、网上银行业务并进行了电子银行业务的简单介绍，经本人签字，确认生效。但是柜员讲解较快造成客户误解，为其引起不便。我行已于2011年8月10日上午与客户进行当面沟通，客户表示谅解，同时对我行处理结果表示满意。
附网友投诉内容：一、客户投诉银行在房贷办理过程中强制办理信用卡。二、免费短信服务费取消后，银行不合理扣取手机银行服务费
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