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山西29家保险公司老总每月15日接“热线”

来源:山西新闻网-山西晚报
2011年03月14日09:58
  今日起,山西省保险行业一年一度的“3·15”让消费者满意系列活动正式启动。14日起至18日,我省保险行业协会将开展“秘书长接待周”活动,接待保险消费者的投诉、来电、来访、咨询等。3月15日为各保险公司“总经理接待日”,由各保险公司省级分公司总经理或副总经理接待来电、来访客户,及时处理客户投诉。今后每个月的15日均设为“总经理接待日”,消费者有投诉可随时与保险公司老总对话。

  我省保险行业“总经理接待日”活动已经连续举办三年,每年3·15当日,均由各公司总经理或分管副总经理亲自接待客户,处理投诉。全省现有29家保险公司负责人参与。

  另外,3月14日至18日,我省保险行业协会将首次开展“秘书长接待周”活动。由协会负责人轮流值班,就保险消费者对保险公司的投诉以及纠纷接受消费者来电、来访和咨询。当场可以解决的问题当场解决,需要转有关方面处理的,将做好督办工作,对疑难案件,免费提供调解服务。山西省保险行业协会地址:太原市并州北路31号;接访电话:0351-4193246。

  从今年3·15开始,我省保险行业将使用统一的风险提示语,即“明明白白买保险,中途退保有损失”,并联合省消协联合推出“银行保险消费提示”。同时,要求各人身险公司在各营业网点悬挂、张贴风险提示语和银行保险消费提示。

  针对社会上“投保容易理赔难”的反映,为提升保险服务质量,我省还将在5月份至年底,着手制定车险理赔服务标准、寿险理赔服务标准及寿险柜面服务标准,出台统一的行业理赔服务标准,并接受社会公众监督。

  山西省保险行业总经理接待日联系电话

  

  作者:薛皓中 (来源:山西晚报)
(责任编辑:陈大伟)
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