保单失效银行仍在划账”有了“结果”

　　本报讯 2010年11月下旬—12月下旬，福建某保险公司一起客户纠纷案，经当地两家媒体，特别是一家媒体以“保险公司涉嫌“诈骗” 保单失效银行仍在划账”为题披露以后，迅速成为社会关注的热点。记者从网络不完全搜索，其中“涉嫌“诈骗”一稿的转载率高达280多家。如今，在各有关方的共同努力下，这起纠纷案已经正式“落幕”。纠纷双方已经达成和解，并且正式在福州签订了《和解协议》。

　　纠纷案情大体是：一客户于2002年8月购买某保险公司的保险，选择了“月缴费方式”（目前大部分保险公司都不接受月缴方式）。因为公司系统当时无法对月缴费进行自动操作，需要每月进行人工操作，由于经办人员未及时对这位客户的保单进行银行扣款，三度出现保费无法划转，最后造成了保单的失效。

　　去年7月，一客户向保险公司反映该问题后，保险公司有关人员立即与客户沟通，并提出了相关处理意见。此后，保险公司还多次派人上门拜访客户，当面表示歉意。该保险公司还向客户提出了两种解决方案，包括复效与退保，并承诺无论采用何种方式，都给予一定的经济抚慰。某报记者曾向该客户核实，保险公司确实提出具体处理方案。但是，该客户当时主张应按保单的保额对其进行赔偿，不同意其他处理方案。

　　这家保险公司一位不愿透露姓名的相关人士说，经过各有关方的共同努力，这起纠纷案已经了结，并不存在“诈骗”问题。双方摒弃前嫌、达成和解，客户继续留存在该公司，该保险公司将加强服务，确保客户利益。这位人士还表示，该公司将举一反三，改进工作，搞好服务。

　　（沈耀胜 陈祺曌）