来源：中国保险报·中保网
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“11·15”特大火灾的保险理赔已紧张展开，统计各大保险公司的理赔金额，目前已知的可能赔偿金额不超过1000万元。
最大的一单来自中国太平洋保险集团：11月16日下午，太平洋保险向上海特大火灾住宅楼所在的江宁路街道支付400万元保险金。这一保单
此外，还有零星的家财险和个人寿险保单受益人将获赔，但由个人承担费用的保单很有限，家财险在国内普遍存在投保率不足的问题。
对于多数在现场查勘理赔的保险公司，最困难的可能是确认人员伤亡名单。“我们没有死亡名单，目前很多人还联系不上。”这是多数保险公司人员焦灼但无法解决的难题。
目前，上海市民可以得到来自几个层面的保险体系保障：由上海市政府购买的社区综合保险，这一险种目前在全市覆盖率基本达到100%，但有限的保额或许仅够完成灾后救助；由单位和个人购买的家庭财产保险，投保率不足10%，多数家庭没有财产保险。
一场大火，国内保险业遭遇的各种尴尬浮现：保险公司介入重大事故查勘难、家财险投保率不足等问题，一一考问国内保险业的社会管理能力。
由于没有“伤亡名单”，国内保险公司只能通过火灾地址的关键字，在公司后台电脑系统中搜索相关投保信息，再想法联系投保人。在重大灾难的处理过程中，国内保险业事实上很难真正介入事故调查，并在确认保单责任后快速理赔。
尽管并不愿意承认这一事实，但各公司发来的信息仍可见查勘之艰。
太平人寿保险公司称：“经过紧急排查，已确认有4名客户居住在此次失火的教师公寓中，这4名客户是否有伤亡情况，仍需等待‘11·15’特大火灾事故调查组公布伤亡人员具体信息后才能加以确认。”
泰康人寿称：“到目前为止，泰康人寿上海分公司确认有一名客户在失踪名单内，待确认身份后立即开通绿色理赔通道。”
平安集团则称：“随后平安通过仔细比对，证实目前42名客户安全、2名客户身故、9名客户受伤住院、1名客户失踪，另有22名客户因各种原因尚未取得联系。”
新华人寿相关人员表示：“还在信息核对当中，目前确认有4名客户5张保单。还在根据100多个受伤人员名单在公司系统一一排查当中。”
国寿财险非车险业务主管罗海萍表示，其所在公司的家财险业务占比仅为3%，而这一比例在上海保险业排名应为靠前。 多家保险公司人士表示，公司的家财险保费收入可以忽略不计。“以保费收入看，上海的家财险保费收入占财产险业务收入比例不会超过3%，按照居民户来估算，上海家财险投保率不会超过10%。”主要是因为销售渠道不顺畅，家财险没有实行个人营销员制度，推动很难。事实上，家财险的费用并不高，普通家财险的保费一般为几十元或上百元，保险期限一般为一年。 但由于国内保险公司门面柜台较少，家财险这一以家庭为单位的财产保险，较多来自单位购买。“效益好的单位由工会出面，代员工购买。”一位保险业人士介绍道。
面对渠道不畅，背靠大树的财产保险公司，开始运用一些“特殊通道”。每年11月和12月的煤气费用单上，上海市民可以选择增加支付20元钱，购买一份包括人身意外和家庭财产的保单，寿险责任由中国人寿承担，财产险责任由国寿财险负担，市民自由选择，目前上海有100多万投保人，但这个保单只承担燃气泄露或爆炸带来的损失。但燃气费单这一通道不是每家财产险公司都能借用。有财产险人员表示，现在国内财产保险公司都在努力向银行渠道拓展，如果银行能帮助自动扣款，这一险种的推广相对容易些，但难题是如何知道哪些市民愿意接受银行支付。
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