为了查清一笔债务情况，余杭的金大姐到
工行拉了一张活期存折的单子，这一查，一笔神秘“消失”的三万元进款引起了金大姐的注意。
金大姐告诉1818黄金眼记者，自己在余杭山西园路上这家工商银行办理业务，最近为了查清朋友归还的一笔借款，她到工行拉出了一份活期存折的明细单。问题出在2003年的2月21日，从历史记录上看，这一天共有三笔款项打进金大姐的账户，其中头两笔都是15000元，最后一笔是1500元，可奇怪的是，按照这张明细单的排列，打进1500元时，存折内的余额只有1800多元，三万元进款没有任何提款记录就不见了。
金大姐：“差了将近三万块钱，我问怎么回事，他们拿了一张单子给我看，说你存的是1500元，工作人员失误打成了15000，因为15000元多存要反存出来，你这里都是有签字的。”
金大姐还是觉得不对劲，如果说第一笔15000元是打错了，那第二笔15000元怎么又打进来呢？
金大姐：“按道理应该是出啊，怎么又是进啊，他说这个不关你的事，不用你去理解。”
金大姐想，既然银行说反存单上也有她的签名，查一查不就清楚了吗？“一看这个字不是我签的，这个字写得那么好，再一看身份证号也不是我的，地址也不是我的，后来(营业经理)他过来，我问他怎么回事，说一定是我的签字。”
金大姐立刻拿出身份证比对，银行方面确认反存单上的信息有问题，经过工行内部调查，当事柜员也承认，这个字确实是代签的。
金大姐：“当事人说这里是我签掉的，那我说怪了，你签字营业经理为什么能认可，他说必须要两个人反存出来，我说营业经理怎么会认可，他们没回答。”
当事柜员一再确认，金大姐当时存了1500元。“他说很清楚的怎么样怎么样，说我存了1500元，他是给我多操作的。”
经过这么一番来回折腾，金大姐也开始怀疑，自己当初存进的是15000元还是1500元呢？“真的不记得了，我都说了就给我一个疑问。”
金大姐当初到底存了多少钱，神秘“消失”的三万块钱又是怎么回事，我们来听听工行方面的说法。
1818黄金眼记者找到了余杭工商银行西园支行，工作人员说，这事已经交给上级支行处理。中午12点多，工行杭州城西支行的工作人员赶到现场，这位经营管理部的朱经理向记者出示了一份数据清单，2003年2月21日当天，金大姐的存折先存进了15000元，然后由以反存形式提出了15000元，最后银行又以卡存方式打进了1500元。
工商银行杭州城西支行经营管理部朱经理：“我们通过科技部门提取了当时交易的一个流水单，第一笔业务是客户存了1500元，柜员误操作打进了15000元，这种情况下，经办柜员马上发现这个情况，做了一个反存交易，这个反存交易要经过营业经理复核，双人操作这个反存交易，之后又给她存了1500元。”
金大姐的反存单据，1818黄金眼记者仔细核对后发现，仅从当事人的出生年份来看，这个旧版身份证号和金大姐的身份证号有明显不同，客户签名也不太一样，朱经理承认，当事柜员确实有过错，他们一定会严肃处理。“我们柜员疏忽了，当时没有让客户签名，事后发现这个情况存在，代客户签了这个名，这个是我们内部问题。”
既然银行方面有专人复核这些单据，当时怎么没发现反存单上的疑点呢？
工商银行杭州城西支行经营管理部朱经理：“复核人员要核实这笔业务的真实性，确认这笔业务该不该做这个反交易，应该做这个反交易就确认掉(从责任划分来说，复核人员是否核对客户身份证和地址信息)从流程上来说，也要核实一下这个情况。”
在金大姐拿到的存折历史明细单上，两笔15000元都标有“贷”字，这在银行业务中代表打进账户的款项，很容易让客户认为都是自己的钱，朱经理表示是他们没有及时整理清单，才造成了后面的麻烦“系统导出来之后，我们这边也没有给她做个整理，客户看得有些混乱。”
朱经理再三表示，他们一定会跟金大姐好好沟通，争取尽早跟客户消除误会。
冒充客户签名，这样的行为，真不该发生在银行工作人员身上，我相信，工行方面会举一反三，更加规范相关的规章制度。张凌寒
邹阳
(责任编辑：廖翊珺)
来源：浙江在线
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