财险公司拼争理赔时限 噱头还是真功夫？

　　商报讯（记者 崔启斌）为了提高车险理赔效率，近期财险公司拼争理赔时限，承诺客户资料准备齐全之后理赔时限最短缩至1小时。在理赔时限大幅缩短的背后，是财险公司已经胸有成竹，还是只为造个噱头？

　　昨日，阳光保险在首届客服节上承诺“3000元以下，资料齐全无异

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　　目前，另有多家财险公司不甘落后，也将对理赔时限做出承诺，正在向公司各相关部门征求意见。

　　事实上，对车险理赔明确设时限这并非首次。去年2月份，中国平安就率先在行业做出承诺，“万元以下，资料齐全，三天赔付”。时隔一年，中国平安交出一份亮丽的成绩单：自承诺宣布日至2009年底，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，三天内赔付达成率为99.87%。与此同时，中国平安还对承诺进行再升级——“万元以下，资料齐全，一天赔付”。

　　此次人保财险“1小时赔付”被市场指认为对中国平安的“叫板”。就在人保财险做出“1小时赔付”承诺的同时，中国平安开始“晒出”自己的又一份成绩单。18日，中国平安公布了今年2月至4月车险理赔数据，万元以下理赔案件约115.6万件，占车险理赔案件的97%，特别引人注意的是，“一天赔付”承诺的达成率高达99.87%。

　　尽管中国平安两次成绩看似较为优秀，但客户在获得赔付前的资料准备周期多长，财险公司对客户前期服务工作如何却不得而知。因此，有关行业分析人士指出，不能一味强调资料齐全之后，其实客户需要的除了赔付款外，还需要公司提供资料准备时的协助服务。

　　记者了解到，车险理赔需要的单证较多，如出险报案表、索赔申请书、保险单正本、责任认定书、事故调解书、车辆损失确认书及项目清单等等，其中关键的就是修车票据。一位车主就曾指出，如果准备资料延误三天，显然不能提高理赔效率。可见，财险公司要比真功夫，需全方位服务好客户。

　　就此次人保财险“1小时赔付”而言，被部分车主质疑为造噱头。这一承诺能否落实，以及真正缩短车主从出险到获赔的周期仍有待市场检验。

　　“1小时做出赔付的确堪称一个极限，这需要理赔与查勘、核赔等多部门配合相当默契，在极大程度上需要借助通讯网络及时传递相关信息数据。”有关保险专家指出。

　　保险业分析人士指出，设定理赔时限是新《保险法》赋予财险公司的职责，不过缩短理赔时限已经成为保险公司增强对车主吸引的一种手段。统计数据显示，今年中国平安车险保费迅速增长，2月至4月收入107.5亿元，同比增长73.44%，明显高于同业。