建行“五大举措”服务世博外宾

　　　本报讯

　　在本届世博会期间，组委会官方预计，游客参观人次将达到7000万人次，其中有大量来自世界各地的国外宾客。为了做好这一特殊群体客户的金融服务工作，建行上海市分行于近期推出五大措施，落实一切应对准备工作。

　　首先，加大员工外语培训力度。建行先

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　　其次，优化营业网点服务环境。在建行所有网点中，进行全面改建、装修及清洁，相关业务办理流程、自助设施等实行双语醒目标识，实行办理业务“零障碍”。

　　第三，充分运用电子银行服务优势。建行借鉴国外先进的电子银行服务手段，积极发挥电子银行快速、便捷的服务优势，完善各类电子银行设备，新增各类自助终端设备1470台。

　　第四，提升95533服务功能。新增近百个外语座席，每天24小时“全天候”提供外语咨询，包括外国小语种服务；加强对前台操作的业务支撑，不断提高客户接听率。

　　最后，增加外币受理币种。在全行300多家网点受理币种不少于8种，世博重点区域网点增加到12种，并均可受理旅行支票，方便境外客户。

　　建行上海市分行五大服务世博外宾措施实施后，已取得显著效果。4月下旬，建行特邀三位来自不同国家的外宾来到建行网点，实地体验和测试建行为外宾服务的水平。经过外币兑换、外卡

　　ATM机取款、旅行支票的兑付等一系列真实交易的测试，又与建行员工进行银行服务内容的咨询对话。体验结束，对建行的营业环境、服务质量、员工的外语应答水准、接待礼仪、业务熟练程度等，三位外宾连说“OK”，给予一致赞扬与高度评价。