折腾1年赔偿仍无果 客户投诉永诚保险"踢皮球"

　　去年3月发生的交通事故，到现在还没拿到保险赔款，期间还为此两次将保险公司告上法庭……

　　上周，市民胡女士向本报“保险维权台”记者讲述了1年来自己和永诚财产保险股份有限公司四川分公司（以下简称“永诚保险”）理赔“拉锯战”，“出险后我至少去了永诚保险10多次，期间还两上法庭，可赔款到现在也没拿到。”谈及最近1年的理赔经历，胡女士连称“我的心实在太累了！”

　　车祸致残理赔座位险遭拒

　　据胡女士介绍，去年3月21日晚11时许，她与公司司机高某驾驶一辆凌志轿车前往机场接一位客户，当车行驶至红牌楼附近时发生了车祸：轿车先是与路旁的电杆发生了碰撞，随后车辆在碰撞后改变方向又与同向行驶的另一辆车发生碰撞，不仅两车受损，胡女士也受伤严重，被送往医院治疗，交警认定司机高某负全部责任。

　　胡女士伤愈出院后，伤情经鉴定为9级伤残，为此胡女士要求驾驶员高某承担医疗赔偿费，高某本收入有限，此前已先期垫付车辆维修费用数万元，无力支付赔偿；而此前，凌志车在永诚保险购买了30万元的三者险及2万元的座位险，高某要支付胡女士医疗赔偿，需要先在永诚保险理赔维修费和座位险。

　　为此，去年胡女士与高某一起前往永诚保险进行理赔，要求永诚保险赔付座位险2万元以及车辆维修费2.8万元，共计4.8万元。

　　永诚保险告诉她，像这样有人受伤的案子，需要先处理人伤（座位险），然后处理车辆维修理赔的问题，但当她提出理赔座位险时，不成想永诚保险告诉她，由于涉及交强险的无责赔付问题，拒绝接收理赔资料，“他们说，让我先找对方保险公司赔1.1万，剩下的9000元才找他们。”

　　为理赔客户两上法庭维权

　　无奈之下，胡女士找到事故另一方的保险公司人保财险索赔，由于对方车主的不配合，胡女士并未得到回复，不得已，胡女士去年10月将人保告上法庭，然而在上庭前夕胡女士却获悉对方云豹车并未在人保投保交强险，“对方只投保了商业险，并没买交强险。”

　　既然不存在交强险无责赔付，胡女士于是再次向永诚保险索赔，然而仍没有得到明确答复。在多次索赔无果后，去年10月22日，胡女士又将永诚保险告上法庭，今年3月29日经武侯法院民事调解，作为第三人的永诚保险同意在4月13日前赔偿胡女士2万元。

　　然而直到上周五（4月16日）胡女士向本报“保险维权台”投诉时，该笔2万元赔偿金仍未到账，而关于车辆维修的2.8万元理赔费用，也是迟迟没有明确答复，“他们开始说找不到定损照片了，又说当时负责这个案子的人已经调到另一个支公司，无法办理，一直拖延着不给理赔。”

　　保险公司：转账需要时间

　　上周五，记者就胡女士反映的问题向永诚保险公司核实，“座位险的理赔我们已经在办理了，”该公司理赔方面的负责人告诉记者，这个案子（座位险）在车险部的所有手续已经履行完毕，目前资料已提交给财务部，财务已经在转账过程中，“现在所有费用不是都要通过转账吗，有一定延迟，但下周应该会到。”

　　而对于涉及车险的维修费用2.8万元，该人士表示，当时车辆损失照片是由其他公司提供给永诚保险的，此前由于定损员被派往西昌，所以一开始有一些耽搁，“现在定损照片已经没问题，主要存在的问题是，被保险车行驶证缺乏年审记录材料，”据该人士称，由于被保险车辆的行驶证丢失，只能提供行驶证复印件，而通过复印件在成都这边调取的信息是没有年审的，“被保险车辆2008、2009年都是委托南京车管所年审的，我们跟高先生沟通过了，要拿到南京方面的年审资料就可以了。”

　　就此问题，记者联系到司机高某，高某告诉记者，出事时他向定损员出示了行驶证和驾驶证原件，但由于当时现场混乱，他的行驶证和驾照都丢失了，而凌志车现已报废，根本办不了行驶证，他目前已从南京车管所拿到该车的一份年审信息，正发给永诚保险公司。

　　记者随后再次致电永诚保险，理赔负责人表示，已经收到司机高某发来的资料，公司会尽快审核，如果资料无误，会在本周办理好相关理赔。

　　对于此事，本报“保险维权台”将密切关注本周的最终处理结果。

　　本报记者吕波

　　保险维权台

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