3月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2010年3月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对人保财险、永诚保险、大众保险、信诚人寿、平安财险、太平洋保险、中国人寿、都邦保险、新华人寿、泰康人寿、长城保险这11家公司在保险理赔方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　1、保险公司不承认异地定损

　　投诉公司：人保财险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：我于2010年2月9日在河北青县出事故，但是因为路面有冰，我车速度快，刹不住车，撞上一辆停在路上的巡警车，把车以及车上一人的腿部撞伤。当时就报案，保险公司和交警队人均到场，都判定我车全责，我的车上的是人保的全险，青县人保要求把车拖出去定损，但是交警队在没结案之前不放车，而且交警队要求由物价局定损，而且巡警队的车主要要求物价局定损，不同意青县人保定损，物价局定损以后，交警队让我们交了12000元的款给三者，这款包括修车钱以及伤人的赔偿款。 我们拿着物价局的定损单以及交警队结案单去找河北青县人保，河北青县人保给我们出示了一份表明三者要求物价局定损的证明以及现场勘察记录，且当时我问是否就可以了，青县人保的人表示物价局已经定损了，物价局定损车的金额是8300元，我们就没有必要进行二次定损了。我们就带着物价局定损单以及河北青县人保出的现场勘察记录回北京了。我们拿着这些来我们的承包公司中国人民财产保险公司朝阳支公司的时候，理赔人员告诉我们他们不承认物价局定损，要由他们自己重新按照照片定损，只能定表面损坏部分，内部损坏的件不予以定损，结果给我定损的价格是2500元，撞得那么厉害，连人都伤着了，居然说只能赔2500，且十分的肯定，我说你们不能就这样少赔，他们竟然说你不服就去起诉，我打投诉电话他们根本不给解决问题。且知道我没时间和精力跑青县，总是说有什么事情你找河北青县人保说，态度十分恶劣。

　　2、行驶证过期保险公司拒赔

　　投诉公司：永诚保险

　　涉及产品：交强险

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：出交通事故后该保险公司以行驶证过期2个月为由拒赔~我其余证照齐全~三番两次到该保险公司争论~其理赔员拒绝理赔~我让其拿出拒赔条款被拒绝~让我上诉说能理赔~可只是3000元的损失我没上诉的理由.只是为该公司的做法感到非常气愤~简直是黑公司~

　　3、交强险无故提前“过期”投保受困

　　投诉公司：大众保险

　　涉及产品：交强险

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：我于2009年3月购买了大众保险股份有限公司的交强险，保单期间为2009年3月21日零时起至2010年3月20日二十四止。今年我准备换家保险公司，我于2010年3月12日，联系新的保险公司。保险公司业务员告知我，电脑信息显示保单已经过期。后我和大众保险公司交涉，对方承认有误，几次答应修改，但至目前为止，还没有修改，导致我现在无法正常购买2010年的交强险，享受不到交强险的优惠政策，故投诉，请核实。

　　4、营销员涉嫌销售误导 未提示保费倒挂

　　投诉公司：信诚人寿

　　涉及产品：信诚创未来丰盈终身寿险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：信诚人寿保险公司使用公司潜规则，是欺骗合理化，欺诈合法化。 1因营销员制定不合理，不公平的投保计划，只让签字认可。没有如实告知保费倒挂29万（客服部计算），没有该产品应该承担的风险，反而用最高级分红利益演示后告知保费合理公平，诱导签字。 2没有就退费事宜进行说明，保单费用不能明确说明缴费情况。保单加费也没有明确注明每月加费，而是使用每期加费，保单分红说明也不是本人的分红说明，无法正确计算保费，照成重大误解。 3发现问题不及时解决，而是通过拖延，是我不能使用犹豫期，错过最佳退保时期，本来可以避免的损失不能避免。 4退保时使用内部规则，是欺骗合理化，欺诈合法化。 a、本人与保险公司约定月缴，保单上明确注明，而且月缴许多付的费用已平摊到每月的缴费当中，我以承担了月缴费所付的义务。信诚保险公司在第一个月划款时却划款两个月的费用，并且在我发现保单存在重大不合理不公平的问题时，信诚拒绝退还多口的费用，扩大了我的经济损失。原来约定月缴费，就是为了防范保单出现问题时，能将损失降到最小，我可以自动终止合同，可是形成却用提前划款的是手段强迫我执行不合理不公平的合同，坑害投保人的利益。 b,缴费未满六个月，退保实现价值为零。无论投保时，还是保单上都没有此种说明，退费时只是口头说明，公司内部规定，退费时一分都退不回，我要求出示书面说明，公司却说要拿律师函，才能看到，这是哪家的王法？什麽规章制度？这明明就是欺诈。投保前为什麽不说明和书面提醒，我可以不保。信诚采用非法手段，还要披上合法的外衣，就是要使欺骗合理化，欺诈合法化。请求有关部门过问此事，保护保险环境，保护投保人的利益，使保险业健康发展。本人要求按国家标准合同注明的标准退费。

　　5、单方车险事故保险公司坚持要求提供交警证明

　　投诉公司：平安财险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：

　　2009年12月30日，在小区的门口停车，不小心撞到了路边的花坛，花坛没有损坏，我的车头前杠坏了，当时第一时间报案９５５１２，保护现场，等平安的勘察员过来定损。谁知道平安的勘察员来到之后，要我提供交警证明才能索赔。由于仅造成自身车辆损失的单方交通事故，在4S 店维修换了个前杠也只是RMB 1000左右. 打电话给交警根本就不来处理，所以根本不可能出交警证明。后来出了个公安证明，平安还是说不行。

　　之前我也发生过类似的情况，倒车停车的时候撞到了后杠，平安也没有要求出交警证明。这次就一定要，咬得很死。 我打去平安投诉，他们始终坚持要交警证明，我问为什么，要证明什么，他们没有正面回复。之后就这样结案了。 我当时把平安的投诉电话内容录在了手机上，大家可以听听他们的解释 。

　　请问，我怎样才能向中国平安索赔？谢谢

　　6、银行买理财产品误买保险

　　投诉公司：太平洋保险

　　涉及产品：红福宝两全保险（分红型）10年期5年限缴

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：首先是，建行北京市西四支行营业部柜台人员推荐他们所谓的工作人员，给我介绍他们银行的理财产品，看到保险公司人员穿着银行人员服装后所以误认为销售的是银行的理财产品，在营销员匆匆讲述买的是存款不是保险，保险是送的之后就在合同上签了字，甚至不知道自己购买的是保险产品。之后，营业员还叮嘱我保险公司会打电话回访，让我回答是就可以了。银行与该保险公司有联手误导我购买此产品。更没有告知我的风险，营业员还蒙骗我随时取现都不会有任何损失。至始至终都没有告诉我买的是保险。>>保险公司回应网友投诉

　　7、幼儿园统一投保 意外受伤理赔难

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：国寿康健学生幼儿团体险

　　投诉人所在地：陕西

　　投诉内容：2009年9月，幼儿园让给孩子买保险，保险是中国人寿咸阳电子区支公司的“国寿康健”学生、幼儿团体险，每人保费50元，保费交由幼儿园统一办理。9月初交了保费，但却一直没给《个人保单》和《收费凭证》等相关凭据。11月2日，孩子在幼儿园摔伤头部，送医院做了开颅手术。术后，我们就开始索要保单，准备报案。但直到12月出院，我们只要到了一份保险公司的《汇交件承保通知书》的复印件,学校和保险公司的人说这就是保单。 拿到这个所谓的保单后，我们才发现这个汇交件上卖的保险，保费是每个学生是35元，而不是当初缴费时说的50元的保险！汇交件上的保险费和实际交的保险费相差了15元。15元占50元的30%，这30%的保费没有买保险，到底干了什么？去了哪里？35元和50元的保障能一样吗？就此，我们多次找幼儿园要《个人保单》和《收款收据》。在多次艰难、曲折的索要后，12月16日，幼儿园终于给我们了一个“个人保单”。拿到后才发现是保险公司开具的一张《学生保险费收据》。证明我们孩子交了50元的保险费。但这上面的保险名目和《汇交件承保通知书》中的保险名目却根本不同，《汇交件承保通知书》中保险名称是“国寿康健”险，而《学生保险费收据》上却成了“学生平安”险，除此及保险年限外再无其它内容。 索赔过程中，由于保费有问题，导致保险险种不明确，保险公司因此一直推诿、不处理。现在，我们到底该怎么样维护我们的权益? >>网友投诉已获解决

　　8、涉嫌车险拖赔

　　投诉公司：都邦保险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：2010年2月25日，我驾驶车辆因左后轮爆胎造成车辆右前部撞到防护栏损失严重。拖到4s店后，经都邦保险查勘人和定损员两人与4s店共同确定损失项目。4s店报修车费需￥25000元。都邦保险查勘人和定损员觉得修理费太贵。与我联系想1.8万报废我的车（投诉1）感到费解？？？被我严词拒决。因为我的车损险保险金额是6.1万，所以我的车辆损失保险责任就是6.1万。保单就是合同，按6.1万保的最多可按6.1万赔！！！换句话说就是只要车损是在6.1万内的都是保险责任，都应正常赔付的。因为都邦保险公司参与定损后到现在已20多天一直拖着不让4s店修车，（投诉2）给我出行带来诸多不便。我已多催促都邦保险公司业务员无果。最后希望都邦保险公司尽快履行保险人义务，尽快赔付。作为被保险人我要求尽快保质保量的修复我的汽车。这个要求过分吗？？？

　　1）按车损保额尽快确定赔付修理费￥25000. 2）已拖20多天，尽快通知4s店修车。 3）请履行你保险人应尽的义务。不要总是惜赔或想不赔。 4）如总拖修车时间，请报销我的打车费！好吗？

　　9、银行存款误买保险

　　投诉公司：新华人寿

　　涉及产品：吉星高照C款

　　投诉人所在地：湖北

　　投诉内容：2009年11月29日，我准备去武汉市中国银行古田三路支行存1万元定期，里面的银行工作人员给我介绍了一款理财产品，有蛮不错的收益。她当时只说这种理财产品期限是五年，每年存一万,5年后便可取本金及分红什么的,如果中途要取钱，可以取,只需要二三个月存进银行就可以了,觉得还行,所以决定办理这项业务，之后她给了我一份保险合同,当时我很纳闷,为什么是一份新华保险合同,她说是买理财产品附送的，当时她佩戴银行工作号牌，我也没考虑什么,想到在银行里买的产品不会有什么问题,毕竟它是一个我们值得信赖的地方。 到了2010年，我在电视上看到有人投诉银行类似的理财产品（10年合同才到期）。我才意识到我买的估计也是此类产品，第二天我把合同拿到银行一问，银行的工作人员说这是新华保险（吉星高照C款），要15年后才能解除合同。当时业务员跟我说是5年后就能取本金及享受完整的红利，但实际上是要扣手续费和现金红利的，15年后才能回本，并且中途取钱急用，是要向银行贷款，还要扣取一定的费用，这个当时业务员故意隐瞒，再加上保险合同上也没有提过。如果当时办业务的时候告诉我这些，我是绝对不会办这个业务的，15年我根本都接受不了。打电话到新华保险公司咨询后，才知道我要退保的话，我的一万元只能退出5000多，存够5年，取出的话，也不一定会拿回本金。 我认为银行和业务员都存在着明显的欺骗。工作人员绝得我们对保险知识少以及对银行的信赖，不用讲太多，明明是保险，尽骗说是理财产品，而且去银行取自己的钱还要倒扣掉接近一半的钱，明知中途不能取钱，还骗说，中途能取，不会扣取任何费用。这是明显的欺骗消费者，极不负责任的行为，应当承担相应的法律责任。 总之，我之所以购买此产品，是由于中行及相关工作人员不规范作业，及误导造成。中行及工作人员的某些行为，更是违反了相关法规，如保监会发布的《关于规范银行代理业务的通知》的相关内容，如银监会2008年2月24发布的，《关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知》第四条，如《消费者权益保障法》第八条等等。 中行和保险公司的这种欺骗消费者，还反过来说消费者是无理取闹，故意找麻烦，这种推卸责任，说自己没办法处理此事的态度，让消费者无法理解。 最后，我要求中行和新华人寿无条件办理全额退还手续。>>新华人寿回应网友投诉

　　10、银行存款误买保险

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：金满仓两全保险（分红）

　　投诉人所在地：内蒙古

　　投诉内容：2009年3月去农业银行存款，被误买成保险，2010年3月准备取出，却被告知本金损失约4000元。气氛！所以求助贵通道，希望能得到合理的解决。谢谢，等待您的回复。>>网友投诉已获解决

　　11、业务员自保件退保要扣佣金

　　投诉公司：长城保险

　　涉及产品：金贵年金

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：这样的公司谁还敢买保险？谁还敢做保险？ 我是长城保险公司的客户,日前去该公司为已经失效的保险办理退保,遭到该公司的无理阻拦,说是根据其公司规定全部扣留我所退保单的现金价值和红利,理由是由于我在07年在其公司做过业务(07年底已离职),作为自保件如果退保现在不仅要经过该公司相关部门领导的签字同意而且要扣掉当初的佣金和收入.当初没有任何的协议和相关规定，现在来找后手，长城保险公司真是穷疯了?这种霸王条款和土政策竟然在这个时代还依然存在,长城保险公司公然违反了保险法第二章第十五条和第四十七条.侵犯了客户的权益，行业监管何在 ？从其收取我的退保材料至今已经过去了30天，长城保险公司依然没有任何收敛和改变的态度，按照保险法及保险合同的规定，已经超过了时限，已经构成合同违约，可是，作为弱势群体的消费者，又能奈何这种想怎么干就怎么干的保险公司，法律的尊严何在？究竟是保险客户的悲哀还是保险行业的悲哀？　>>长城保险回应网友投诉

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62728712。