丰田对中国客户提7项补偿 承诺 “全国一致”

　　一汽丰田首度回应对浙江工商局的承诺 声称有误会 补偿RAV4车主不只局限在浙江省

　　丰田7项补偿承诺 “全国一致”

　　本报讯（记者 孙宇 林晨音 杨铮）上午，一汽丰田销售企划部部长苏涛在接受本报记者采访时，首度回应了关于与浙江工商局商定的关于RAV4的7项补偿承诺，并表示“丰田无论做什么，全国都一致”。

　　苏涛告诉记者，3月29日，一汽丰田和浙江工商局谈完后，本应回去后以新闻稿形式向全国发布该消息。但浙江工商局事后立刻接受了新华社专访，将此事发布出去，这使一汽丰田始料不及。

　　“浙江工商局只能站在本省的角度说明这件事，经新华社报道后，就被大家误认为只局限在浙江省。”苏涛说。

　　苏涛在采访中强调，一汽丰田是一家大型企业，不是私营小企业，不管做什么事情肯定是全国一致的。

　　至于为什么北京地区经销商尚未接到相关补偿通知，苏涛表示，一汽丰田要做这些事，都是需要给经销商一个统一规范的。一方面要有一个详细的书面通知，告诉经销商具体如何操作、如何给客户提供这些服务，另一方面需要拟好一封致客户信，使大家清楚这件事情。

　　苏涛说，这两项事务还未做好，耽误了此事向全国的推进。

　　此外，记者就此事采访了北京一汽丰田经销商，一位工作人员表示，北京的RAV4备件充足，客户到店只要等待1小时左右，车就可以维修完毕，因此到目前为止召回进行得都很顺利。

　　丰田在浙江商定的7项承诺

　　1.4月底前完成浙江所有RAV4问题汽车的召回维修工作，并保证质量

　　2.对尚未召回的RAV4汽车，可提供上门召回服务

　　3.在召回维修阶段影响车主使用的，可提供代步车

　　4.未交付的RAV4汽车，客户提出解约，公司将全额退订金

　　5.一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿

　　6.应由丰田4S店履行的部分，一汽丰田自即日起3日内通知4S店执行

　　7.对消费者的其他诉求主张，尊重其依法投诉和诉讼的权利

　　消协将监督赔偿过程 保证不打折

　　今天上午，北京市消费者协会副秘书长屈建辉接受本报记者采访时表示，对于丰田表示将在全国范围内推行浙江的赔偿办法表示肯定。

　　屈建辉表示，市消协正在积极与丰田方面接触，要求将个别地区适用的赔偿办法推广到全国。

　　他告诉记者，消协将监督丰田的赔偿过程，以保证切实落实且不打折扣。而对于赔偿的时间，市消协也希望丰田能尽快落实到全国。 文/记者 张鑫

　　为中国RAV4车主 提供特别服务

　　记者今晨还从一汽丰田获悉，国内召回的丰田RAV4车主，可从通常收费的3项安全检查服务中任选其一享受免费服务。

　　此服务的具体内容是，RAV4车主可从以下三项中任选其一享受免费服务:

　　一、FTMS安心安全检查，用专业的设备及专业的眼光对RAV4进行412项检查；

　　二、四轮定位检查及调整；

　　三、空调系统检查及必要时添加冷媒。