太平人寿北京分公司十二项举措让理赔更快捷

　　2009年10月1日，新《保险法》正式实施，加大了对投保人、被保人利益的保护，对保险公司的理赔工作提出了更高的要求，在行业内引领了新一轮的服务变革。太平人寿北京分公司为配合新法实施，全力推进服务质量升级，通过十二项举措的实施切实保障消费者的自身利益，为消费者提供更加方便、快捷的理赔服务。

　　举措一：理赔公示

　　早在2008年，为使理赔工作更加透明化，太平人寿北京分公司制作了理赔公示展板，将涉及理赔的服务电话、手续、时效、流程、注意事项等一一进行了公示。新《保险法》出台之后，简化了理赔手续，太平人寿北京分公司对理赔公示展板进行了全面升级，将公示内容进行了统一修改，并在全市各营销服务部的客户服务柜面统一公示，体现了理赔的规范化、标准化和专业化。

　　举措二：理赔24小时服务热线

　　为方便客户理赔报案及理赔咨询，太平人寿在全国业务覆盖省份开通24小时不间断理赔服务热线95589，及时接受客户的出险报案，同时给予客户就诊及理赔指导，及时提醒客户相关注意事项。

　　举措三：住院探视制度

　　住院探视制度是太平人寿的特色服务，在新《保险法》实施前，太平人寿北京分公司接到报案后会在一个工作日内与客户取得联系，进行电话慰问，并在尊重客户个人意愿的前提下与客户约定探访时间。随着新《保险法》的出台，此项服务举措进一步升级，服务的对象范围进一步扩大，增加了突发事件及重大案件的出险客户的住院探视慰问。探访时，理赔人员不仅备有温馨的探视礼品和慰问卡，同时也会为客户提供专业的健康知识和理赔手续讲解，解除客户对后续理赔手续的担忧，使客户切实感受到暖心服务。

　　举措四：理赔提示制度

　　新《保险法》出台后，太平人寿北京分公司进一步规范了客户服务中心的服务标准，当客户提交理赔申请时，如果资料齐全，理赔人员会开具书面的理赔资料受理清单，详细登记收取的资料清单，并交客户一份保留；对于资料不齐全的，理赔人员也会将需补充的材料一次性书面交于客户，以示提醒。

　　举措四：现场给付制度

　　为了提高理赔时效，使客户切实感受到“快捷、简化”的理赔服务，对于保险事故清晰，保险责任明确的千元以下理赔案件，太平人寿北京分公司可当场给付保险金。

　　举措五：理赔绿色通道

　　“理赔绿色通道”是指在特殊情况下，针对特别案件展开的理赔应急处理计划，它能在重大的特殊情况下把保险保障以最快的速度送到客户身边。比如，在汶川地震、手足口病及甲流疫情流行期间，太平人寿都启动了绿色通道，并取得了良好效果。在新《保险法》出台后，太平人寿北京分公司将此项服务进一步升级，在重大急难事故发生后增设专人接听的报案电话（82299696，13911235675），专人负责，简化流程，快速赔付。

　　举措六：全国通赔制度

　　全国通赔制度是指太平人寿的客户在全国各个省份，各个机构可以享受同样高效、同样标准、同样品质的理赔服务，随时随地安享太平。新《保险法》出台后，太平人寿又进一步提升了此服务，不仅可以做到全国通赔，同时还能异地支付理赔款，无需任何手续费用，充分体现了太平人寿的人性化服务。

　　举措七：理赔时效管理

　　新《保险法》出台后，太平人寿北京分公司公开承诺：常规案件在10个工作日内结案。为了兑现承诺，公司进一步研发了业务系统，对时效较长未结的案件，系统自动预警，而预警的案件由高级理赔人员专人负责，以便快速结案。

　　举措八：无保单理赔制度

　　按照保险条款约定，客户申请理赔需提供保险合同，但个别客户因客观原因无法提供保险合同则将遭遇理赔困难。新《保险法》出台后，本着人性化服务的原则，公司出台了无保单理赔制度，此服务举措的实施有效地帮助客户解除了此难题，避免了之前一系列手续，简化了流程，提升了服务满意度。

　　举措九：理赔通知

　　为了贯彻落实新《保险法》中要求保险公司履行通知义务的规定，太平人寿北京分公司及时加强了理赔通知服务。包括短信通知、电话通知和信函通知。首先公司对于每个结案的案件系统会自动发送短信通知客户理赔结案信息；其次，对于正常赔付的案件太平人寿回访中心的工作人员都会进行电话回访，确保客户安全收到理赔款；最后，对于没有得到赔付的客户，公司均会电话通知客户解释相关原因，同时在案件结案的三天之内寄发书面信函，确保客户及时准确了解理赔信息，确保顺畅沟通。

　　举措十：上门服务

　　对有特殊困难的客户，太平人寿北京分公司将安排具备资质的服务人员为其提供上门服务，为客户提供最大便利。为了保障客户利益，公司规范了代办理赔业务的作业指导，明确服务人员代办客户理赔的要求及标准，禁止服务人员代替客户领取理赔金，规避财务风险。

　　举措十一：理赔服务月

　　2010年，太平人寿北京分公司还将启动“理赔服务月”系列活动，包含理赔知识巡讲、健康知识讲座、理赔刊物制作以及社区宣传等，积极向广大市民宣传新《保险法》，普及保险知识。

　　举措十二：加强业务队伍宣导

　　新《保险法》强化了保险公司对保险代理人的管理责任，为了贯彻执行新《保险法》相关规定，太平人寿北京分公司不断加强业务队伍管理，成立了业务品质管控项目流程再造项目小组，加强对业务队伍品质管理的宣导及培训，确保公司规范、健康的发展。

　　保险不仅是社会经济的推动器，更是和谐社会的稳定器。2010年，太平人寿北京分公司以“爱在太平，爱在2010”为工作主题，倡导以“保单”为载体体现人寿保险的博爱和价值，不仅建立互助互爱的团队文化，还要进一步提高服务意识，提升服务品质。保险是一项爱心事业，太平人寿北京分公司将以实际行动为广大消费者提供更加便捷、专业、高品质的服务，为关怀民生保障、构建和谐社会做出积极贡献。

　　（来源：太平人寿）