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张燕玲:金融业品牌建设的核心是为客户创造价值

来源:搜狐理财
2010年01月30日10:33

  搜狐理财讯 1月30日, 由银行家杂志社主办搜狐理财独家门户网站支持的2009“中国金融营销奖”论坛及颁奖典礼奖在北京举行。数位财经政要、经济专家、金融机构领袖出席本次盛会。以下是搜狐理财来自现场的报道,以下是中国银行副行长张燕玲女士讲演。

中国银行副行长张燕玲

  张燕玲:各位金融界的朋友们,同事,大家上午好,刚才听了杨会长的精彩演讲和易行长的产品,非常受启发,我今天想和大家谈一谈对金融行业品牌形象的建设的一些看法,金融行业品牌形象化是大势所趋,08年的金融危机使得我们中国的银行业有了很大的发展,特别是我们的老大哥行,工商银行,现在一直是在全球领先,在前十位,虽然我们中国银行业进入了前十位,还有建行,我们三家进入了前十位,这在全世界历史上是没有的,现在我们到国际上也是感到非常自豪,过去我们去演讲,去争夺一些话语权,有的时候他们西方人是很看不起你的,现在确实是刮目相看,而且有很多时候,过去有很多国际惯例非常倾向于偏袒西方的,现在有很多就是让我们把它翻过来,使他们也目瞪口呆,我给大家举个例子。

  由于我们中国国家的强大,我们外贸的发展以及我们这些银行进入了世界的前十位的这么多银行,使得我们的话语权大大的提高,在这次去年的ICC银行委员会的会议上,原来做的一个决议,就是我们中国企业盖章签字,就是发票,提单,提单的背书,箱单怎么能生效,我们中国企业一个章一盖,西方对这个很不理解,特别是咱们的章中间是中文,一圈是英文,也不好看,不容易看,所以呢,全世界极力反对,说用这个来签字,是无效的,这个盖章是无效的,一个决议已经做出来了,那么到了会上呢,我们就争,后来我给他们讲,我们中国有多少企业,进出口企业有多少,你把这个去掉以后有多少企业受到影响,但是会上做出决议,凡是这样用盖章的,代表签字的,是有效的,是完全的符合什么,当时本来这个决议是那样的,结果一下子反过来,很多西方人目瞪口呆,但是下来以后他们还是向我笑了笑,还是接受了,没有办法,这说明什么呢?就是说我们中国,我们的品牌,我们这个银行在这种金融危机的情况下,走出去,所有的银行都不行了,我们中国的银行却逆势而上,而且不是一天两天了,我们也有一两年的历史了,而且特别是一年比一年好,所以在这一点上,这个时候我们中国的金融界就应该加强我们的品牌建设,不要让他们觉得没有品牌,我们可能过了一年,在这个经济危机的时候,我们上来了,那么再下去,像日本银行,20年前也有这样的历史,当时世界前十大,也几乎被日本占领了,那么后来又都下去了,所以我们中国的金融界,现在就一定要加强我们的品牌建设。说到品牌建设呢,我在中国银行工作了33年,那么当我走进中国银行的第一天呢,就为中国银行的国际化品牌形象,深深的感动,因为中国银行在辛亥革命胜利以后,孙中山先生亲自命名了中国银行,把这个大清洋行命名为中国银行,我们中国银行在1917年就在香港成立了分行,1929年在伦敦成立了分行,1936年在美国纽约和新加坡以及1942年悉尼马来西亚,1950年在澳门,那么在解放以前就在很多国家,特别是东南亚国家,有很多的当时的分行,我们现在还没有,像缅甸,印度,巴基斯坦,很多行我们现在还没有恢复,那个时候在历史上,就有那么好的品牌的形象,就能够走出,走到世界当中去,特别是在国际金融中心,都有自己的分支机构,那么到目前为止,中国银行已经在香港,澳门,以及还有28个国家一共拥有80多家分支机构,海外机构的员工有2.6万,占到全行员工的10%,遍布四大洲,而且当地的,本地的员工高达98%,特别是我们很多的机构,按一把手都是外籍人士,这是想谈的第一个。

  另外由于中国银行历史上有这样一个很好的品牌,那么在改革开放的八十年代初,大家知道第一个走进中国的是西方的石油大王哈默先生,邓小平先生就欢迎他来中国投资,他说投资可以,但是必须要有中国银行参加,小平同志问他为什么,他说中国银行信誉好,只要有中国银行的担保,他就敢投资,从这个例子也可以说明,银行业在国外拥有较高的品牌知名度,美誉度,对国家的改革开放带来的好处。

  第二个我想谈谈金融业品牌建设的核心是为客户创造价值,我完全同意杨会长讲的责任,那么银行业的本质是服务行业,以客户为向导,为客户提供满意,周到的服务,才能赢得良好的声誉,与其它的服务行业不同,金融业的服务首先要讲诚信,这是第一位的,其次要专业,要能提供高水平全方位的金融服务,第三还要有负责任,还要勇于承担起社会的重任。

  大家都知道1916年,中国银行有一个事件,就是当时袁世凯政府他要求,大家都知道袁大头,他当时要求停兑令,政府下令了,当时中国银行在1916年还是一个国家银行,他就发布了这个命令,不允许再换,再兑付现金,那么当时中国银行就不执行这个命令,当时派了很多得清兵来镇压,那么这个事件,是全世界银行首信誉的一个楷模,我们的员工前几年都把袁世凯停兑令编成小的话剧,来了新员工就演一下,大家再一个欢笑当中就体会到一个教育,就是我们的前辈在那个年代,敢于冒着生命危险,来保护人民的利益,而且呢是违抗政府的命令,来做这样的事情,所以这是成为了世界,全世界银行诚信的一个楷模。

  另外在提供专业化服务方面,中国银行不断追求产品创新,技术创新和服务创新,创造了很多中国银行业的第一,1984年第一家在海外发债,85年发行中国第一张银行卡,98年续做了第一笔银团贷款,06年开办了飞机的金银租赁公司,这个公司在新加坡,是我们全资收购新加坡大马西的飞机租赁公司,现在我们已经有142架飞机,其中118架是我们自有的,24架是替人家管理的,那么这些飞机呢,租给了40家航空公司,包括世界最大的像法行,英行,还有美国的几家最大的航空公司,都是我们的租户,24个国家,所以大家可能你们坐的飞机,就是我们的飞机。另外我们有54架定单,这其中的42架已经签了租约,07年第一家在瑞士成立了私人银行,09年我们还成功的首笔跨境人民币结算服务,陆续在东南亚,南美地区,非洲地区,开展跨境贸易人民币结算业务,国际结算业务量达到1.4万亿美元,继续位居全世界第一。

  另外刚才杨会长谈到了责任,说起责任,中国银行在04年成为北京奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴,四年当中,为了兑现奥运服务的责任,不断完善服务流程,提高服务品质,做了大量的工作,全面兑现服务承诺,圆满完成了奥运各项服务,创下了客户零投诉,服务零差错的佳绩,获得了国内外客户的一致好评,很多外国的奥运的教练员,裁判员他们都讲,中国创造了奥运的历史上的,就是后边不可能有任何一家能比到中国银行的08年奥运会,那么在银行服务方面,也没有任何一家能赶上,所以英国的伦敦市长他就跟我开玩笑,他说我早知道这样,我也选你们伦敦中国银行作为我的奥运合作伙伴。

  第三个想讲一下中国银行的品牌源自于企业文化的百年沉淀。在金融业产品和服务日益同质化的今天,如何树立自己独树一帜的企业形象和品牌,我们认为中国银行独具特色的企业文化,是起来的基业,永保生机的内在源泉,文化是软实力更是生活力,优秀的企业问话有利于凝聚士气形成合力。三十年代我们老一代中行人,以高杰尖的座右铭,恪守良好的银行信誉,盛名远播,40年代我们董事长有一个训词,现在还挂在我们的展览室里面,它即朴实又深刻,“巩固行基,健全组织,推进业务,改进技术,言行即和,便利社会,罗致专家,配制后进,合理待遇,奖罚分明,明察秘访,事事通灵,协力合作,联络感情,严正持己,和宽待人,先国后行,勤勉努力”非常非常朴实的语言,但是呢,包括我们现在所有提到的这些规章制度,我们的企业文化,都容纳到这里边。

  新中国成立以后,中国银行积极倡导爱国爱行的企业文化,改革以后,上世纪九十年代提出了爱行敬业,诚实守信,依法合规的基本职业规范,涌现了一大批爱行敬业的楷模,近年来中国银行以追求卓越,为企业的核心价值观,坚持以人为本,倡导诚信,绩效,责任,创新,和谐的企业文化,以诚信经营为基础,以提升业绩为宗旨,以增强责任为核心,以学习创新为动力,促进和谐为目标,推进了各项事业又快又好的发展,09年中国银行提出商业银行为核心,多元化服务,海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团的战略定位,全面启动了建立全面一流银行新的征程,我们相信百年传承,底蕴深厚的企业文化,必将在中国银行,创立国际化品牌的道路上发挥重大作用,我也相信,中国必将有更多的银行,屹立于世界优秀金融企业之林,谢谢大家。

责任编辑:聂晶
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