易会满：产品创新是提高核心竞争力的根本

　　搜狐理财讯 1月30日， 由银行家杂志社主办搜狐理财独家门户网站支持的2009“中国金融营销奖”论坛及颁奖典礼奖在北京举行。数位财经政要、经济专家、金融机构领袖出席本次盛会。以下是搜狐理财来自现场的报道，以下是中国工商银行副行长易会满先生讲演。

中国工商银行副行长易会满

    易会满：随着全球经济逐步走出衰退，这次金融危机正在逐步离去，引发危机的争论还没有听戏，客观分析危机演变的全过程充分印证了金融创新具有两面性，是一把双刃剑，用的好它是金融发展的动力，过渡的烂用就会引至风险，甚至诱发危机，同时也表明，金融创新的重要性，并不会因为危机的产生而被磨灭，市场经济永远是一个创造性的破坏过程，它不断从内部革新，不断从破坏旧的经济结构，不断的创造新的经济结构，市场经济离不开创新，金融的发展离不开创新，应该说没有创新也就没有商业银行。

　　从我们国家的情况来看，金融发展之后于经济的发展，我国并不存在金融的过渡创新，而是金融创新严重不足，我们不能因为金融危机的爆发就因噎废食，更不能否定和抑制我国金融重新，如果不鼓励我国银行业进行金融产品创新，我们跟西方一些银行在金融服务领域的差距可能会越拉越大，这可能使我国的银行业重新回到落后的生活方式，陷入低层次的同制的竞争当中去，面对目前的环境，即有美国次贷危机对中国金融业的危机，我们也要客观的对中国金融业进行分析，鼓励和探索我们的金融创新，目前的趋势来看，这块我们确实重视得不是太够。作为工商银行，应该来说，始终坚持把为客户提供更好更优的产品作为义不容辞的责任，把金融创新放在全行重要的地位来认识来发展，我们现在银行种产品有2400多个，有12个门类，可以说是门类最齐全的金融机构，回顾这么多年的产品创新实践，我们感觉到产品创新是满足客户的需求，实现金融转型，转变发展方式的关键，是提高核心竞争力的根本，要做好我们的产品创新，主要是我们工商银行坚持了五个方面的重点。

　　第一个是设立客户中心的产品创新理念，我们觉得任何的产品都是客户提出来的，所以我们这些年始终坚持客户为中心的理念，在产品创新的同时，我们也让客户真正的了解我们产品，我说我们现在银行，银监会提出来说要了解客户，但是我们在服务商要提出来，要客户真正的了解银行，了解产品，我们的次贷危机为什么会形成，这里面很重要的原因，因为这个客户没人会了解，包括银行都不了解客户怎么会了解呢？所以说，不了解银行，就谈不上以客户为中心，所以我们从产品设计，我们还增加了客户的体验，根据客户的体验来不断改进我们的产品，真正做到以客户为中心，不要以银行为中心，以部门为中心。

　　第二我们坚持科技引领的产品创新战略。我们从99年到现在为止一共11年的时间，在11年前我们搞了全行的数据大集中，我们相继投了自主研发的三代核心应用系统，我们整个的科技服务能力，应该来说，在金融业还是有口皆碑的，我们利用这么好的一个平台，我们用在电子银行，刚才杨会长说的电子银行也是一个低碳银行，低碳服务，我们现在七千多万个个人网银，近200万户的公司客户，我们每一年的交易的替代数已经超过50%，我们到去年12月31号我们的电子银行对我们传统业务的替代率是50.1%，就是我们每两笔业务里面有一笔业务通过电子银行渠道走，我觉得我们现在金融的消费者，对银行还是非常关注，对我们的新产品还是非常有兴趣，每年提高七到八个百分点，我们判断三年内我们渠道的分流的能有70%左右，超过65%，这个对银行是一个很大的革命，我们公行现在一万六千网点，我们业务两每年增长20%以上，我们去年整个科技计算机的处理，每年业务两是11200万笔，我们去年12月31号2点56分，一秒钟高分得处理容量，达到3965笔，但是我们的营业网点，这几年并没有增加，我们这五年时间还是减少了不少网点，这三年一直维持在一万六，靠的就是我们电子银行渠道，我们的电子银行渠道吸收消化了我们自然增长的部分，所以说科技引领对我们的创新意义是非常非常重大的。

　　第三个我们是有利的创新机制，我们设立了产品创新委员会，设立了创新部门，我们搞了产品创新分中心，主要是了解客户的需求，我们软件中心在全国设了五个级地，配套对产品创新支持服务，我们在总行层面就有3500个软件工程师，专门是为我们的产品提供服务的，所以工商银行，我说我们最大的核心竞争力我们认为是在信息科技，我们信息科技，我们的核心竞争力，是在我们全行一万一千名的科技人员，和全行的软件工程师，这为产品创新提供非常好的体制和机制的保障。

　　第四我们打造一支高素质的产品创新队伍。从业务到科技能够高度的融合。

　　第五我们是构建比较好的一套营销体制，所以我们想通过今天颁奖和论坛，我们下午还有几个产品，在公司零售都有一些好的产品代表，但是我们觉得，核心的一条我们要把中国金融业做好，做大，办好一家银行，把这个银行办成百年老店，我们觉得创新是基础，创新基础里面核心的核心还是提高好的产品，所以说我们觉得创新是提升银行核心竞争力的根本，核心在我们的产品，谢谢。