“12时退房”行规被“叫停”

　　东方早报记者 罗燕倩

刘建平 制图

　　12时以后退房需加收半天房费、要延迟退房则必须办会员卡，只有在客房充足的情况下才可能延时退房……9月4日，酒店宾馆“12时退房”的行规被“叫停”，但记者致电多家沪上知名商务酒店及星级宾馆发现，市民想要享受酒店宾馆的退房延时服务却不容易，酒店设置了重重“门槛”。

　　不少网友则认为，是否能延迟退房今后将成为选择酒店的重要标准，业内人士也表示，延时退房有望成为酒店业竞争的新筹码。

　　香格里拉、豫园万丽

　　延时退房有附加条件

　　9月4日，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》，其中删去了“12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定，取而代之的第三章第十条为：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人，已成为国际惯例的酒店宾馆“12时退房”的行规被“叫停”。

　　但昨日，记者从如家快捷酒店、锦江之星等沪上商务酒店以及香格里拉、豫园万丽等星级酒店了解到，酒店为延时退房或14时退房设置了一定“门槛”或附加条件，市民想要享受退房延时服务并不容易。

　　昨日下午，锦江之星世博店的一位工作人员告诉记者，酒店目前仍然执行“12时退房”的原行规，当记者表示想要延迟到14时退房时，工作人员则表示，“一般客人必须在12时退房，如果想延迟退房，只能办理酒店会员卡。”而如家快捷也仅对金卡会员提供可延时到14时退房，普通会员可以延时到13时退房。这也意味着，想要享受晚退房的服务，首先得成为会员。

　　不但商务酒店对延迟退房设置了众多“门槛”，沪上的星级宾馆也各有说辞，在香格里拉、豫园万丽酒店等知名星级酒店，工作人员均表示，一般情况下酒店仍按照12时退房规定执行。香格里拉的前台服务人员告诉记者，如果是非会员，14时退房需加收半天房费。而豫园万丽酒店的工作人员则明确表示，客人如果要延迟到14时退房，要根据酒店当时的客房情况而定，“如果酒店不在旅游季节或者客房情况比较空闲时，客人才可能享受这项服务。如果客人延时退房，会导致服务员没有充足的时间整理房间，也会影响后面客人的入住，酒店成本会增加，酒店现在还沿用老的行规。”

　　少数酒店延时退房

　　无需加收任何费用

　　新规范刚刚出台，虽然众多酒店设置的“门槛”多多，但沪上也有少数酒店已将延迟退房作为酒店常态化经营方式。在部分酒店，住客只需提前告知，一般都可延迟退房，虹桥喜来登上海太平洋大饭店、上海东锦江索菲特大酒店将退房时间推迟至14时，而上海佳友维景大酒店、海斯格威铂尔曼大酒店则将退房时间延迟至15时，客人在这个时间之前退房都不用多付任何费用。而另一些酒店在商讨延迟退房“最适宜时间点”的同时，暂时还沿用旧的退房时间点。

　　记者注意到，不少体验过延迟退房服务的网友纷纷在酒店评价中给予好评，相关酒店透露，酒店的入住率和美誉度也得到提升。

　　律师说法 ◎

　　有利于旅客

　　自由选择

　　锦天城律师事务所的陈律师说，酒店宾馆“12时退房”的行规取消，各家酒店依据自身情况为消费者提供延时退房，这有利于消费者进行自由选择。

　　酒店在这些服务中设置门槛，或提出附加条件仍存在不合理的地方，消费者以后完全可以通过自己的消费行为改变酒店宾馆目前的规定。