私人银行服务该不该只是贵宾理财的“升级版”

　　到底私人银行能为客户提供什么服务、这些服务是否物有所值，一直是一个充满争议的话题。在5月26日搜狐理财频道主办，《金融时报》合办的“搜狐2009年私人银行发展研讨会”上，银行业的代表与学界专家对此话题进入了深入的交流。

　　北大纵横管理咨询有限公司高级合伙人周国来提出，“私人银行业务境内外的情况差异较大，国内还没有足够的客户群和足够高端的客户，因此，目前中国的私人银行业所经营的客户服务，更多的是在原有的贵宾理财业务上的升级。同时，中国的私人银行业要根据自己的情况进行变通，要注重到在服务上下工夫，尤其在目前没有很多赚钱的机会的条件下，最能做的就是服务，而且不要特别贵的服务——真正优秀的客户经理我们养不起，也没必要去养。”

　　作为私人银行的从业者，招商银行总行私人银行部高级经理高彩云则对此问题有不同的看法。“周老师对我们中国财富人群的状况有点低估了，在我们做的财富研究方面来看，我们08年末中国可投资资产在一千万以上的人数达到3.2万人；可投资资产在5千万元的人数是4.4万人。中国的有钱人可能平均的财富来讲不如欧美的财富是经过世代传承的，人均财富那么高，但是里面的超高端的人群也非常有钱，在我们银行超过过亿美金的客户也不乏其数。对这样的客户来讲给他的服务仅仅是金葵花的升级版服务吗？更豪华的环境，更资深的客户经理，产品的收益率比别的产品收益率高一点点吗？其实真的不是这样的，我们从做私人银行服务深层次考虑，私人银行不是贵宾客户的升级版，因为背后的财富来源不一样，70%的客户有企业，10%多的客户是职业经理人，还有10%多的客户是专业投资人，还有7%的客户是全职太太，演艺明星等等，他们的需求比普通的零售客户的需求复杂太多了，所以从我们自己来说已经把私人银行的投资顾问服务作为我们给私人银行服务的一项根本内容，投资顾问服务基础是一定要基于对客户财富目标需求的深刻理解以及给他进行投资顾问服务的工具和人才。”

　　在谈到到底该不该引进高端人才的问题上，高彩云表示：“人才的引进，更应该重视国际的私人银行家如果到中国来给我们的本土富豪做财富管理能不能适应中国的水土，会不会有水土不服的现象。”

　　同样作为私人银行业的从业者，中国银行私人银行（上海）高级经理唐则彦对此问题所持的态度，与高彩云相同。“当国内一批新兴的财富积累人士出现的时候，我们怎样把一个在国外已经成熟运作的私人银行业务服务模式引入到中国，同时让我们为服务的对象提供好服务是国内私人银行应思考的问题。”

　　周国来对私人银行业的发展提出警示，“我们要在专业上达到一定水平也很快，但是要是再高层级，就要靠经验积累。”

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