银行客户满意度排行榜揭晓 光大信用卡最受欢迎

　　近日，拓索(中国)公司在京发布了“2008－2009年度银行客户满意度排行榜”，中国光大银行以80.2分的客户满意度得分荣登“信用卡满意度排行榜”榜首，遥遥领先于同业平均水平75.5分。

　　该调查由拓索（中国）联合搜狐网共同开展，通过搜狐的网上调查平台，采用满意度问卷形式进行定量调查。

本次调查包括了四大国有商业银行、12家股份制商业银行，以及部分地方性商业银行。调查覆盖了商业银行的各项业务，包括营业厅、银行卡、个人信贷、投资理财、网上银行等7个模块。据该项目有关负责人介绍，此项研究是中国首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度。

　　在“信用卡客户满意度排行榜”中，中国光大银行荣登榜首。这与光大银行信用卡中心始终秉承“以客户为中心”的宗旨是分不开的。光大信用卡在产品、营销、流程和服务等方面勇于突破陈规，近年来，不断进行功能创新，服务水平稳步提升，力求为广大客户提供更加优质的服务。在产品上，光大银行以产品创新切入细分市场，针对国内信用卡产品高度同质化的市场环境，在市场调研、需求分析的基础上，不断完善核心品牌——“福”信用卡的特色理念和产品服务，同时开发了一系列差异化的新产品，例如方程式赛车信用卡、母亲水窖爱心卡、法瑞尔联名信用卡等，均为针对不同群体的特色卡片，获得了在细分市场的比较竞争优势。个性化的产品性能和设计赢得了不同年龄和需求的持卡人的赞许，力求让每一位顾客在光大银行找到适合自己的特性卡片。在服务上，光大银行始终秉承以客户为中心，苦练内功，提升服务品质，重视用卡环境的改善，致力于商户网络的建设。截至2008年12月底，共开发特惠商户2000多家；举办富有各地特色的特惠商户促销活动，为信用卡持卡人提供了实惠、便捷、具有吸引力的用卡环境，也带去了真诚、贴心的用卡服务。

　　2009年，是中国光大银行的“阳光服务年”，也是信用卡业务发展至关重要的一年。在跨越500万张大关以后，光大银行将从客户需求出发，进一步优化业务流程，提高服务效率，以服务创造价值，以服务打造品牌，以服务促进发展，通过加强客户管理，优化客户结构，提升服务水平，推动信用卡业务进入新的发展阶段。（来源：光大银行）