3月份搜狐“银行投诉绿色通道”投诉情况报告

    编者按：2009年3月份，通过搜狐理财频道“银行投诉绿色通道”，网友对深圳发展银行、松原市宁江区北方城市信用社、招商银行、光大银行和建设银行这5家银行在理财产品、房贷等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　1、房贷享受优惠提前还款要收罚息

　　投诉机构：深圳发展银行

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：央行利率下调,可是深圳发展银行基本利率依旧没有调整,申请后利率从原来的8.5折变成7折,才调整两期,每期省了200元,压力太大我就把房子卖了,可是担保公司在还款的时候告诉我,申请利率折扣时有个条款,两年内不能提前还款,否则要罚一个月的利息,(2500),像这种霸王条款我想银监会肯定接到过投诉,银行制订这些条款的时候,银监会难道会不知道吗?

　　我能否拿回我这一个月的利息?

　　2、用他人名字存款忘记密码取不出钱

　　投诉机构：松原市宁江区北方城市信用社

　　投诉人所在地：吉林

　　投诉内容：我用母亲的名存的定期存款到期,当时办理人是我本人,可现在密码忘记了.我挂失银行不给办理,说;""必须本人或公证的委托书,否则要等老人过世后按遗产处理."现在我母亲卧床不起.意识不清,不能办理委托,请问我如何能取回我的钱？

　　3、理财产品净值波动异常

　　投诉机构：招商银行

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：招商银行发行的“金葵花”增强基金优选系列之“金选双赢”理财计划（产品代码8129）理财产品于2008年1月份发行，理财计划收益主要来源于证券投资基金和新股申购。由于众所周知的中国A股在08年10月前一直下跌的原因，该产品净值一直走低，本人认为，其净值走势在该产品的投资标的来看，08年1月～10月的大幅走低是尚能理解，但不正常的是在2008年11月开始至今的净值反常表现，理据是：上证股数自2008年10月28日见底1664点后，一直处于反弹通道当中，最高点已反弹至2402点，幅度达700点之多，而该产品却在08年10月开始，产品净值却一直在低位，甚至在股市大幅上升的今年1、2月份，其净值却创出了该产品建立以来的最低点。其中如下表：

　　信托单位 净值(元) 净值日期

　　0.4829 -51.7100 2009-02-28

　　0.4873 -51.2700 2009-01-31

　　0.4898 -51.0200 2009-01-09

　　0.4847 -51.5300 2008-12-31

　　0.4843 -51.5700 2008-11-30

　　0.4823 -51.7700 2008-10-31

　　0.5256 -47.4400 2008-10-13

　　0.5634 -43.6600 2008-09-30

　　0.5920 -40.8000 2008-08-31

　　为维护金融产品消费权益，本人现投诉招商银行。并希望对招商银行作为该产品的发行行，也是该产品委托人和受益人进行核查。本人认为：

　　一、从08年10月至今的5个月中，该行没有对“中诚信托投资有限责任公司和“广发基金”在该产品的净值没升反跌的反常现象做出及时监管，应对客户产生经济损失和理财信任损失负有主要责任。

　　二、是否应该停止该行所谓理财产品的资格？因为该产品从投资标的来看、分析其每月“投资报告”和每月净值，该行连一般个人的理财水平和其它社会金融机构总体管理水平都不如，是否有“高吸低抛”的做法尚需有关部门进行核实，但该产品在中国A股反弹了几百点后，仍然创出新低是铁打的事实，何为专家理财？抛开其特殊人为的可能因素外，让客户损失累累，是否有负客户对专家理财的重望？

　　三、而本人向该行人员投诉后答复情况称，“在没有违规各方尽职的情况下，请您对产品的表现欠佳谅解“的言论可以判断，该行是否认为：导致客户的亏损是理所当然和客户自认倒霉范围。根本没有从自身管理和操作错误导致客户损失的角度进行纠错，是否缺乏所谓“专家理财”的职业基本要求和操守？

　　四、有关金融管理部门是否应及时对招商银行从事该类证券类理财产品进行有效的监管？从该产品的投资说明书上看，是否存在严重的误导和行业霸王条款？此产品说明书中其最吸引投资者眼球的理财收益条款称：“持有到期预期年化收益率有望达到10-50%，上不封顶”。另一方面，它收取了包括“认购费（申购费）”“ 投资管理费”“保管费及受托人管理费”“浮动业绩报酬”等高额的费用，直接与投资人分享收益的20％，而却在条款中又声明，“理财计划收益主要来源于证券投资基金和新股申购，由此产生的理财本金及收益损失的风险由投资者自行承担，招商银行不承担任何还本付息的责任”以及所谓管理风险即：“由于信托公司受经验、技能等因素的限制，可能会影响本理财计划的管理，导致本计划项下的受托资金遭受损失”。是否可以解读为－－不管该产品的资金实际管理者如何将投资客户的资金如何操作，都不存在任何责任和约束（而目前的反常的净值表现已出现这种情况）？不是行业霸王条款吗？招商银行推出这门“只赚不赔”而又“无责任无风险”好生意，难道就只能让投资人白白吃哑巴亏而没有管理部门进行监管？

　　五、由于2008年11月至今该产品净值的反向和反常走势，本人要求有关部门介入，深入核查该理财产品的运作环节，核查该各运作方是否存在有违规行为？是否存在证券行业常见的违法行为？以充分保护个人客户利益，保护金融产品消费者的权益。

　　4、强制客户办定存方可享受房贷优惠

　　投诉机构：光大银行

　　投诉人所在地：四川

　　投诉内容：成都市光大银行武侯支行，强制客户缴10万半年定存，才能申请房贷利率7折优惠。

　　5、迟迟收不到信用卡

　　投诉机构：建设银行

　　投诉人所在地：黑龙江

　　投诉内容：2008年12月我办理一张建行交通信用金卡，当时工作人员要求我提供一系列证明并承诺1个月办理完毕信用额度不低于3万元，但我至今没有收到此张信用卡，我与建行联系告知我该卡刚办理完毕并且额度是6千元，我要求建行给我一解释建行告诉我销卡，我对于建行的所作所为不能理解。请问建行办理信用卡的审核时间以及发卡时间是多长？请问普卡和金卡的区别在那？你们的信誉在那？就这么对待客户吗？

　　6、房贷为何享受不到7折优惠

　　投诉机构：建设银行

　　投诉人所在地：甘肃

　　投诉内容：你好，我投诉建设银行甘肃省分行。本人于2005年购买房产一套，向建设银行贷款24万元，当时银行给于9折优惠利率。2009年国家出台存量房也可享受7折优惠利率，本人去建设银行办理时，银行给出的条件是必须是以前打85折的才享受7折优惠，原来享受9折和不享受的就能给7折优惠。我真是很气愤，但又不知道去哪投诉。我们原来交的多利息，给他们银行多做贡献的反而不能打7折，我认为这是霸王条款。谢谢!

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　　搜狐理财频道声明：本文来源于搜狐网友通过“银行投诉绿色通道”发布的投诉内容原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的银行，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62728712。