聂俊峰：工行出台计息新规 其他银行暂不会跟进

  　　搜狐2009年中国信用卡发展研讨会”于2009年3月26日在北京举办。搜狐理财频道作为网络理财媒体的领跑者，也是门户网站专业理财频道的开创者。本次研讨会，我们特邀请专家学者，监管部门领导，信用卡部门负责人，各大发卡组织负责人齐聚搜狐，共同探讨中国信用卡行业的发展问题。

    以下是聂俊峰先生在主题论坛三：“信用卡业务的产品服务创新与升级”的发言：

资深信用卡专家聂俊峰（摄影：崔萌）

　　我的一个朋友在三四年以前不断的收到各家银行找他办卡。后来他发现某甲银行卡的服务比较好，他以这张卡作为他的主要信用卡。前一段时间他生孩子，在医院多发了几次卡。月底的时候，这个银行给他发了一个短信，你本月的信用卡消费了多少元，后面多了一句话，某某某银行祝您早日康复。我说如果你在殡仪馆消费的话，他还会给你发一条短信就是某某某银行祝您早登天堂。这家银行是招商银行。

　　这个问题表明了银行从跑马圈地到最后服务创新和升级的变化。

　　根据主办方的安排，我们主要讨论创新。我们可以把话题集中一下，分为四个方面，一个是信用卡的新产品方面。第二，功能和服务。第三，安全性。第四，品牌和营销。我们还是说产品这一块，刚才戴总讲到了广大银行的福卡。我知道光大银行还有吉祥三宝，还有世界杯。这几年新的概念和主题的银行卡层出不穷。我最近听说招商银行在谋划蜡笔小心、樱桃小丸子。

    信用卡功能创新：工行出台计息新规

　　下一个话题是功能方面。这也是目前大家关注最多的。主办方要求我一定还要再来跟大家讨论工商银行取消全额罚息是否值得仿效。工商银行计息新规出来之后，基本上国内所有媒体铺天盖地说其他媒体不跟进，你这是霸王条款，你这是对消费者不公，存在着隐瞒、欺诈等等。就我跟业内一些朋友交流。今天工行的朋友没有来。工商银行部分计息的方式在它原来分行运营的人民币准贷记卡中做过。等于这背后牵扯到了大量的系统改造。国内大部分的系统都是引进或者是外包银联数据，本身可能不具备这个基础。

    信用卡品牌与营销创新动作

　　最后我们讨论品牌与营销创新的问题。各家尝试的方式也比较多了。比如说信用卡上了春晚，冯小刚和大片。如果我们把时间往前看。最早的信用卡龙城花穗，那个时候银行卡是银行的二级品牌。有人说卡，就先说是中国银行的长城卡，建设银行的龙卡。03年以后市场竞争在加剧，就出现了银行卡品牌向银行母品牌归一的现状。光大银行信用卡也不叫阳光信用卡，这个现象可能是有很多的原因，最直观的感觉是市场竞争在加剧。当然可能还有其他的原因。

    持卡人需要贴心服务

　　随着嘉宾精彩观点的交锋，我们今天的活动慢慢进入尾声了。信用卡市场存在着很多的机会，同时也有很多的风险，同时，它的发展也是需要我们更多的去关注。就细分市场来说，我希望我以后办某个行的世界杯的卡，我去买世界杯的门票可以给我打八折，我觉得这是非常贴心的服务。作为持卡人，我们也是希望银行能够有类似的服务能够推出。

　　我国的信用卡产业处在高速成长的阶段，需要各方面的关注，包括媒体的关注。感谢各位学者和各位专家今天能够出席本次活动，而且提出了非常好的观点。同时，也请各位嘉宾能够更多的关注我们的中国信用卡行业，关注搜狐财经、搜狐理财和刚刚上线的搜狐信用卡频道。为我们中国的信用卡行业的发展更多的添砖加瓦。　　

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