银行拒收小额缴费 支到“机器柜员”

　　支招：给老年人开设“绿色通道”

　　沈城部分银行为了缓解窗口压力将小额取现和小额缴费业务转移到了自动机具，许多老年客户不适应，纷纷向本报记者投诉。

　　市民王先生反映，他前两天到盛京银行交纳电费，结果工作人员说，柜台不收小额缴费款项，需要他到自动机具上自行办理。

王先生今年70岁，眼花耳聋，根本不懂如何在自动缴费机器上操作。银行工作人员说，可以请大堂经理指导操作。王先生说：“从银行卡内取款缴费，需要输入密码，我手忙脚乱地根本不会操作，好几次都输错了密码。希望银行考虑我们老年人的实际情况，允许在窗口缴费。”

　　盛京银行营销部负责人向记者解释，银行代理了近20项小额缴费项目，客户量很大，像特殊业务如交警罚款、房屋维修基金，必须从柜台办理，其他业务如水、电费等，他们则建议客户尽量从自助机器上办理。在每个区专门有三、五家指定网点可以从柜台交纳现金，其他的网点则只能从自助机器上刷卡缴费。

　　点评：银行开办代理收费业务，不能以业务窗口太忙而拒绝客户，客户有权选择从柜台或者从机器交纳，部分老年客户不适应机器交费，银行应该考虑到实际情况而给这些客户开一条“绿色通道”。