网友投诉获得解决 1月份保险投诉解决情况反馈

    搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视，一些投诉经查实，已经获得解决。现将投诉解决结果反馈公布如下：

    1月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到两个针对平安保险的投诉，并向平安保险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从平安保险获悉，两个投诉问题均已得以圆满的解决，目前客户对处理结果表示满意，以下是投诉解决的具体情况：

    1.客户已于1月23日通过95511投诉，目前已转至理赔部处理中；理赔与客户在协商最后的处理协议，预计会基本满足客户的要求，客户已没有异议。

    附网友投诉内容：

    投诉公司：平安保险

　　涉及产品：平安智富人生终身寿险

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：核查病史不实，办案拖延，无故退保。

    2. 该客户首次投诉是2008年1月18日通过95511受理的，当时与客户达成了协议，客户还写了撤诉说明。表示对所投保险的内容已了解，现在网络上的投诉为客户的儿子所写，我们与其沟通并出示投保人的撤诉书后，已没有异议了。

　　附网友投诉内容：

    投诉公司：平安保险

　　涉及产品：平安智富人生终身寿险

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：我要投诉中国平安人寿保险公司业务员沈敏以欺骗的手段误导我买了份保单。

　　事情经过是这样的，我在98年和02年分别我自己和儿子买了两份医疗保单，07年9月平安公司业务员打电话给我说是接任之前两份保单的保险业务员来我家里做一次回访工作，当她来到我家后看了我之前的两份保单，就说了我们公司现在推出一份保单可以让你之前的两份都不需要在交下去了那两份都并到我们这一份里面，交保时间和金钱都有缩短，我相信了她的话并签下了之份保单，到了08年1月又有他们公司的业务员上门回访，我们顺便就说了此事，他们公司业务员立刻说不可能有此事，你们上当受骗了，当时那位业务员为我们想了个办法，用电话录音好声好气的在打电话给沈敏让她欺骗我们的事都在说一遍，在得到她的录音后我们立刻向平安人寿保险公司投诉，他们公司受理此事在08年3月3日让我去了他们总公司，沈敏一开始实口否认此事，当我们拿出录音后她不得不承认此事，他们处理此事的领导意思由沈敏个人拿出1500元，做为我的赔尝，我当时就提出要全额退保，他们领导说保是不能退的，现在退出来对你损失很大，你现在等于以3500元买了份5000元的保单有什么不合算的，那我就说那我不会续保的，因为我是受到欺骗买了，在加上我家里的经济条件也没有办法让我交这一份保单，他们领导就说不要紧的你放着等过几年在退保出来钱不会有损失的，我相信他们的话就签了份收据回来了，谁知08年9月要交保的时候他们公司催款电话来了，意思是如果在你续保你里面的钱越扣越少，扣光就没有了。这和之前他们领导帮我说的话不符，我感觉到又受到了欺骗，无奈之下只能再次向平安公司投诉，谁知他们处理此事的杨姓领导却明确表示此事我们公司已经做出处理，并且否认之前所有的话，还说我们业务员没有误导过我。

    >>>>1月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

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