专访荷银董晶鑫：外资银行如何迎奥运

    在“全民迎奥运”之时，外资银行是否也有特别准备？对当前的投资形式，他们有怎样的看法？

    访谈嘉宾： 董晶鑫 荷兰银行（中国）有限公司

              消费金融部 副总裁 北京地区业务总监

嘉宾语录

•　开放所有交易柜台来服务客户 　•　建议投资人缩小风险敞口 　•　积极筹划奥运后的活动

董晶鑫 荷兰银行（中国）有限公司 消费金融部 副总裁 北京地区业务总监

　　主持人：奥运期间荷兰银行在客户服务上有怎样的准备及安排？

　　董晶鑫：荷兰銀行北京分行营业部，最近被北京市银行业协会推选为2008年度中国银行业文明规范服务示范单位，成为获此殊荣仅有的两家外资银行之一。在奥运期间，荷兰銀行在营运时间内将开放所有交易柜台都来服务客户，尽可能减少客户排队等待时间，并将在各个营业网点同时提供中、英文标识，以及专业手语人才现场协助服务，保障外籍人士及残障人士交易的无障碍。

与此同时，我们将会安排工作人员对各个网点的现场服务情况进行监看并随时上报可能出现的紧急情况，如：加开柜台、优先安排残障人士服务、协调现场排队状况、安排外语/手语服务…

　　我行各个营业网点大堂都将在明显处摆放客户意见箱及意见卡，并且将在大堂以及贵宾室设立提供中英文服务的投诉专线电话，确保客户意见和建议能及时上达，完善我们的服务品质。

　　主持人：对外籍人员有无特别安排？

　　董晶鑫：在此期间，我们将针对外籍人士提供四种主要外币，港币、澳元、日元及欧元的小额兑换业务，遇到无法提供的服务，我们将及时提供距客户所在地最近的能提供此服务的他行网点地址、电话信息，如：可提领外币ATM、其它外币兑换、国际信用卡服务、旅行支票服务。这些都将提供包括英、法、德、日、韩等在内的多种语言服务。

　　主持人：您从事个人金融业务多年，能谈谈您的理财的理念吗？

　　董晶鑫：2008年上半年以来，无论国内还是海外投资市场，波动性和不确定因素都在增加，投资人比以往面临更大的挑战。

　　全球股市呈现出跌跌不休的局面，其中美国道琼斯工业平均指数下跌约13%，香港恒生指数下跌约20%，沪深300指数下跌约50%，体现出新兴市场比发达市场波动性更高这一特点。上半年，在美元不断贬值的影响下，商品市场从黄金、原油到农产品出现了轮番上涨的行情，但波动性也随之增加。在能源与食品价格的推动下，出现了全球性通货膨胀，这不仅吞噬了投资的实际收益，同时对经济增长和股市都起到负面作用。目前，抵抗通货膨胀也成为全球性的课题。面临着这样的困局，投资者的确会比较迷茫，作为专业的银行机构，我们有义务、有责任帮助我们的客人，面对现实，寻找出路。

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