中国建设银行副行长朱小黄先生发言

　　2007年，中国银行业发展的内外形势继续发生了深刻的变化。国际次贷危机的爆发对商业银行的业务创新及风险管理给予了深刻的警示；国内从紧货币政策的出台以及宏观调控的深入也对商业银行的经营管理提出了挑战。

　　朱小黄：各位嘉宾、女士们、先生们，上午好！非常高兴参加此次《银行家》杂志组织的中国商业银行竞争力评价报告发布会。这是一次银行同业学习交流共谋发展的盛会，我谨代表中国建设银行对这次发布会的成功举行表示热烈的祝贺。

　　我们看到在改革开放中不断强大、不断发展的中国银行业，如今已经发生脱胎换骨的变化，包括建行在内的已经股改上市的大型国有控股商业银行，已经跻身全国上市银行的行列，成为我国资本市场稳定发展的重要力量，并且正在向世界一流商业银行目标迈进，我们认为商业银行的核心竞争力主要体现在两个方面，一个是客户服务水平，一个是风险控制能力。股改上市以来，中国建设银行按照科学发展观的要求，对这两方面进行了积极的探索和实践，也取得了一些可喜的成绩。

　　上市以来，中国建设银行在全行倡导以客户为中心、以市场为导向的经营理念。以客户为中心，就是了解客户的关切，从客户的角度对银行的金融活动进行评估，并且对作业流程、服务方式、管理制度、资源配置方式进行彻底的评估，我们从美国银行引进了六西格玛的办法。我们与美国银行合作实施零售网点的转型项目，采取智能排队、分区办理等等一些措施，有效缓解长期存在的问题，客户服务水平明显提升。建行网点的转型不断分化，截止到2008年的6月中旬，已有7358家零售网点成功完成了转型，占零售网点总数的55%，人均的产品销售量比以前要增长115%，工作效率提高30%到40%，客户等待时间平均减少了4分钟。

　　为适应客户个性化的服务需求，建行创新客户服务模式，市场营销逐步从传统的以分支行部门为主，转变为大客户的服务团队、产品直销团队、小企业服务中心、财富中心、理财中心、个人贷款中心等等专业化的机构。建行高度重视金融创新在新的客户服务中的作用，针对小企业的金融服务需求的基础上，又创新出网络联保，对小企业的金融服务迅速提升。

　　此外，建行在国内率先建立了评价制度，根据客户的评价改进业务流程，并且于2007年底推出客户面对面制度，由总行、分行负责人面对面接待客户，听取客户的意见和建议。

　　建行资产质量进一步改善，为各项业务的稳步发展夯实了基础。中国建设银行不良贷款率持续3年下降，截止到08年的3月份，不良贷款率是2.22，在大型国有商业银行中处于不良率的低水平。中国建设银行在国内同业中也率先实现了行业风险管理制度，通过对行业贷款组合实施监测，并定期发布监测信息，控制行业的贷款限额，降低行业集中度的风险。借鉴先进同业的经验，根据信用卡、评分卡和个人贷款评分卡，风险管理的专业化水平应该说有了大幅度的提升，现在已经完成总体规划的制定工作，为新资本协议的顺利实施建立了良好的基础。去年，中国建设银行以出色的风险管理能力，获得了亚洲风险杂志颁发的中国最佳金融风险管理奖。

　　随着客户服务水平和风险管理水平的提升，使得银行各项业务稳健快速的发展，发展能力显著增加，主要金融指标位居国内前列，目前中国建设银行资产总额已位居中国银行业第二位。2007年，中国建设银行税前净利润、经营收入增幅均达到50%左右，手续费、佣金正收入增幅达到了37.73%。在大型国有控股商业银行中，中间业务收入增幅第一。预计2008年上半年，中国建设银行净利润同比增幅50%以上。

　　作为大型国有控股银行，中国建设银行优异的财务表现，使得国有资产真正实现了快速增值。国家和国有股东享有中国建设银行增值的绝对利益，股改以来国家在建行的帐面净资产增加到3080亿元，按照去年计算，建行国有股权权益增长了5.25倍，同期建行还向国家交纳税款1535亿元，仅去年建行上缴的国有税、营业税、所得税、国有股东的利益分红、权益增加等超过了800亿。可以说建行每赚10元，国家可以得到8.5元钱，国有资产实现可诉增值，是建行近年来改革发展的重要原因之一。

　　中国建设银行除了做好的工作之外，还承担社会公民责任，汶川大地震以后，建行捐款达到了1亿5600万，采取了一系列措施。2007年，我们也获得了最具责任感企业、中华社会责任奖等9个相关的奖项，在国内同业中获社会责任奖项最多的。中国建设银行之所以能够保持稳健快速增长态势，首先有赖于党中央国务院的正确领导，和中央各部门监管机构的领导，同时也离不开广大客户和包括《银行家》杂志在内的媒体朋友的支持和帮助。在此，请允许我代表中国建设银行全体员工，向长期以来关心和支持建行发展的各位领导、同仁和媒体朋友们，表示衷心的感谢，我们将牢记为客户提供更好的服务、为股东创造更大的价值、为员工搭建广阔的发展平台、为社会承担全面的企业公民责任这样一个使命，为中国金融业的蓬勃发展作出更大的贡献，祝本次发布会圆满成功。