中国质量万里行杂志汪鹤林先生致辞

　　尊敬的刘世勇先生、尊敬的王子恢先生，尊敬的在座的所有关注、关心、支持中国质量万里行的朋友们，中国质量万里行·2008银行万里行活动今天正式启动，我代表中国质量万里行杂志社、代表2008银行万里行组委会，对各位嘉宾的光临，表示热烈的欢迎。向热情支持赞助这次活动的新中连集团、恩丝爱尔企划咨询、搜狐理财表示衷心的感谢。

　　中国质量万里行1992年到今天已经走过了16年的历程，这16年来高举打假扶优的大旗，在曝光欺诈陷井、维护消费者的权益、推广名优品牌等等方面做了一些有益的工作，得到了社会各界的支持、厚爱。

　　我们今年万里行的主题选定在银行业，重点关注服务质量，这是有一定的针对性的。第一点，银行业连着千家万户，当代中国没有一个家庭不跟银行业打交道，银行的服务质量与百姓的生活质量、社会的和谐稳定，有着紧密的关系。

　　第二，近些年来，消费者对银行服务质量的关注，比过去更加关注、更加挑剔，投诉逐年增多，比如这几年，大家还记忆犹新的，由许庭事件引发的，对ATM机安全性的担忧，对于银行的排队时间过长的抱怨，对于经营理财产品大家看不懂，有的甚至隐含着消费陷井的质疑，一度炒的沸沸扬扬。中国消费者对银行打分的基本评价是70分，说明中国银行业服务质量的提升还有一定的空间。

　　第三，近两年，也是中国银行业的大考之年，根据我国加入世贸组织的承诺，到2006年底，外资进行进入我国将没有地域上的限制，这就意味着外资银行可以在全国任何一个地方与中资银行展开竞争，国际金融大颚进入中国市场，使本来就复杂的中国金融市场变得更加复杂，消费者自主选择的难度再次加大。服务质量之争，将是中外银行竞争的焦点，服务质量恰恰又是中国银行业的短版。经过零点的市场调查，50%的人上银行首选的是服务质量较好的银行网点，只有33%的人他们首选的是实力较强的银行，就说明银行业的竞争将是下一轮不可避免的竞争的焦点。

　　这次08年的银行万里行活动，我们目的有下面三个方面：

　　第一，通过我们的广泛深入的调查、采访、报道，来回答中国的金融市场是否运行有序、中国的银行业竞争力到底如何，来告诉政府、来告诉有关的行业监管部门一个真实的中国的金融市场，一个真实的中国的银行业，便于政府、便于中国银监会有针对性的加强监管。

　　第二，要回答消费者哪些银行、哪些服务网点的是受欢迎的、哪些产品还有缺陷，告诉消费者一个真实的理财产品、一个真实的金融服务，便于消费者科学选择、理性消费。

　　第三，要回答消费者需要什么样的产品，需要什么样的服务，来告诉中国的银行从业人员一个真实的消费者的选择态度，一个真实的市场反馈，便于银行提高服务质量。

　　我们期待着这次活动能取得预期的效果，我们期待着社会各界能共同参与这项有意义的活动。谢谢大家！